Fazenda GAMELA Eco Resort

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/04/2026 às 20:00

ID: 246607517

Há alguns anos que eu frequento o hotel, sempre tive boas experiências, eu era encantada pelo hotel, sempre o recomendei para as pessoas. Fiquei 2 anos sem ir para poder conhecer outros hotéis, e em janeiro deste ano de 2026 resolvemos voltar, minha filha também gosta muito de lá, porém, ano passado descobri a alergia alimentar, que é um pouco complicada, estou com a alimentação bastante restrita.
Liguei para o hotel, expliquei minha situação, eles disseram que eu poderia ficar despreocupada, ok! Fiquei despreocupada porque eu já conhecia o hotel, eles são bastante organizados, então fui tranquila, achando que daria tudo certo. Pois bem, quando cheguei, a responsável da cozinha, grosseiramente, me informou que não tinha nada para eu comer, que minha situação não foi passada para ela da forma que eu estava passando no momento. Eu perguntei o que eu iria comer, porque já era noite e eu estava no meio do nada! Ela disse que providenciaria no dia seguinte, mas que naquele momento não tinha o que fazer, minha vontade foi de chorar e voltar para casa naquele momento.
Então perguntei os ingredientes que foram feitos o feijão e o arroz, e pedi um bife grelhado. Eu comi isso quase 3 dias seguidos, no almoço e janta, já não aguentava mais comer aquilo. No café da manhã vieram com leite vegetal puro e alguns ovos cozidos. Foi preciso reclamar com o gerente 2x, pois eu estava sendo super maltratada pela pessoa da cozinha, ela ficou com muita raiva da minha situação, sendo que eu não tenho culpa de estar com alergia alimentar, se eu pudesse escolher, com certeza não seria ter qualquer tipo de alergia.
O tratamento comigo deu uma melhorada quando o gerente colocou uma moça, que é responsável pelo restaurante, para ficar responsável pela minha alimentação, aí eu tive um pouco mais de atenção, ela fez de tudo que estava ao seu alcance.
Um hotel desse tamanho não possui uma nutricionista disponível, ela aparece umas 2x na semana e estava super perdida com o meu caso também, tanto a nutricionista quanto o hotel não têm suporte para quem tem alergia alimentar, e eu senti isso na pele e não desejo que ninguém passe por isso, pois foi uma experiência terrível.
Fico triste porque é um hotel no qual gostamos, sempre recomendamos e eu não recomendo mais. Outro ponto que me incomodou, o suco de laranja que eles deixam disponível no salão para o café da manhã é industrializado e, por sinal, é horrível, eu cheguei a beber um pouco e larguei o suco, porque era industrializado, eu não sabia o que tinha nos ingredientes e poderia não ser bom para minha saúde, então perguntei ao garçom o que continha no suco, ele ficou meio perdido e me trouxe um da fruta. Antes ficava disponível suco da fruta, por isso bebi, mas logo percebi que não era da fruta.
O quarto em que ficamos estava com um cheiro de mofo horrível, minha filha logo ficou doente, eu me senti sufocada na hora. Nós duas temos alergia respiratória também.
Estou extremamente triste com todo esse inconveniente, pois era um lugar que eu adorava estar com minha família, mas que agora não é mais uma opção para mim. E detalhe, já estava programado para retornarmos em dezembro para comemorar o aniversário da minha filha, mas não posso estar num lugar no qual não me sinto segura por conta da minha alimentação.