Inflexibilidade nas reservas de ano novo e ausência de canal de ouvidoria

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São Gonçalo - RJ

16/07/2021 às 08:16

ID: 126714315

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Prezados, o hotel fazenda Gamela é um ótimo local para estar com a família e, devido a isso, escolhemos como nosso local para passar o ano novo *******/*******. Porém, só é aceito fechamento de pacote de quarta a domingo, sem a menor flexibilidade. Minha família e, assim como muitos outros, não possui essa disponibilidade de dias por questões trabalhistas e, com isso, acabamos sendo rejeitados pela instituição. Além disso, não há canal de ouvidoria para elencar essa situação, o que também é inadmissível visto o porte do hotel.

Solicito reformulações nas políticas de reservas para datas comemorativas de maneira a não ser excludente com hóspedes em potencial (principalmente os que já estiverem no hotel).

Grata.

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Resposta da empresa

17/07/2021 às 13:20

Prezada Mariana,

Agradecemos a observação, lamentamos quaisquer aborrecimentos e frustações, e esclarecemos que nossa gerente comercial (email: *******) atende e responde prontamente qualquer dúvida ou insatisfação. Também dispomos de um departamento jurídico (*******) para esclarecer dúvidas e prestar orientações.
Quanto a questão dos pacotes de final de ano, os mesmos foram criados para facilitar nossos hóspedes uma vez que conseguimos oferecer melhor condições de valores, forma de pagamento e descontos concedidos.
Esclarecemos que nosso pacote de final de ano é de quinta a domingo e não de quarta a domingo como você informou. O valor cobrado pelo pacote é o mesmo para chegadas na quinta-feira ou na sexta-feira, porque o valor de quinta é uma cortesia do hotel aos nossos hóspedes, sendo, portanto, mais vantajoso aos hospedes chegarem ao hotel na quinta-feira.
Aguardamos a família numa próxima oportunidade adequada a agenda de compromissos profissionais.

Atenciosamente,

Daniela Rozenowicz

Réplica do consumidor

17/07/2021 às 13:49

Prezada Daniela, não houve equívoco da minha parte sobre o pacote ser de quarta a domingo, foi a mensagem que recebi do colaborador (tenho o print da conversa), peço que tenha mais atenção ao alegar erros, pois induz ao pensamento de comportamentos inapropriados, invalidando o meu questionamento. Adiciono a isso, a invalidação da explicação que a senhora ofereceu, sobre a cortesia da quinta-feira. Além disso, no site da empresa NÃO há de forma clara e explícita o canal de ouvidoria, sendo necessário uma reformulação para tornar isso mais público

Att, NATHÁLIA .