Fazenda GAMELA Eco Resort

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2025 às 09:44

ID: 222675175

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Minha esposa escolheu o hotel para nossa viagem. Entre as coisas que chamaram a atenção dela na hora da escolha, a Tirolesa Hércules - um dos carros-chefes do hotel. Hoje pela manhã fomos na tirolesa. Chegamos na área de vendas 10:50 e a atendente informou que tinha vaga para 11:00. É um passeio que eles mesmo informam (está no panfleto de propaganda) que dura 1h. Ao efetuarmos o pagamento, para que eu fosse com minha filha, a atendente informou que a minha esposa poderia pegar o caminhão circular do hotel para que visse a nossa descida do Lago que há logo na entrada da propriedade. Menos de 30 minutos depois eu e minha filha já havíamos completado toda a descida e só encontramos minha esposa descendo no tal caminhão alguns minutos depois. Ela pegou o primeiro caminhão que passou, mas óbvio que o tempo não foi suficiente para chegar ao tal lago. O resultado foi que ela não teve nem uma vista melhor nem uma vista ruim da nossa descida. Ela simplesmente não viu e o despreparo das informações que recebemos foi fundamental para isso.

Cheguei a relatar o caso para o gerente do hotel (Giovani) - que primeiro não acreditou no relato de que a placa falava em 1h. Aí já se percebe a contradição de informações. Depois, apontou como solução uma mini tirolesa que não é cobrada e faz parte da recreação. Como se a minha esposa ver nossa filha nessa tirolesa fosse reparar a incompetência anterior. Se essa é a solução, talvez o hotel devesse tirar a Hércules de todas as dezenas de publicidades que espalha pelo hotel e pelo seu site. Coloca a mini tirolesa do lago, eu tenho certeza que fará o mesmo sucesso.

A realidade é que a experiência, que era pra ser incrível, foi péssima e o tratamento recebido piorou tudo pela falta de empatia.