Se quiser descansar ou tiver um bebê, pense duas vezes
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/05/2025 às 22:58
ID: 216196851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSão *****h e as paredes do quarto tremem, no ritmo da batida de um som extremamente alto, há horas.
Nem sequer sou sensível a música alta, meu sono geralmente é bem pesado - mas está impossível dormir. Isso porque nem estou nas acomodações mais próximas ao palco Parece um roteiro de como estragar uma boa experiência na última noite de estadia. Que pena!
Já ligamos para a recepção e nada. O bebê enfim acordou e tampouco consegue voltar a dormir.
Uma observação complementar: a cama de casal na verdade são duas camas de solteiro unidas, o que implica em um pequeno e desagradável buraco central.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 13:54
Prezada Sra Larissa,
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Sentimos muito por saber que a experiência na última noite da sua estadia não foi como esperava.
Durante determinados períodos, especialmente em datas específicas com programação de eventos, pode haver um aumento no nível de ruído, apesar dos esforços da nossa equipe para manter tudo sob controle e dentro dos horários permitidos. De toda forma, compreendemos que isso possa ter causado desconforto e lamentamos o impacto em sua noite.
Quanto à observação sobre a cama, agradecemos o apontamento. Utilizamos esse modelo em alguns quartos como alternativa prática, mas entendemos que nem sempre atende às preferências de todos os hóspedes. Levaremos sua observação em consideração para futuras melhorias.
Estamos sempre em busca de aperfeiçoar nossos serviços e seu comentário certamente contribuirá nesse processo.
Cordialmente,
Daniela Rozenowicz
Gerente
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 13:59
Obrigada pelo retorno cortês. De fato, o som só foi parar 23:21h, depois do horário previsto até mesmo para o final da festa na programação. Agradeço por levarem em consideração o feedback - e também aproveito para sugerir que avaliem opções de berço mais seguras, apropriadas para bebês que já se sentam ou ficam em pé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8