Empresa não responde pedido de cancelamento
Não respondida
Brasília - DF
02/07/2026 às 08:07
ID: 252877991
No dia 13 de junho de 2026, realizei a reserva de uma hospedagem para o período de 10 a 12 de julho de 2026 no Ecoviver Mestre d'Armas Fazenda Hotel, efetuando o pagamento da entrada via PIX (CNPJ:). O contrato ou voucher prometido pela empresa nunca me foi enviado.
Por motivos de imprevisto profissional, no dia 16 de junho de 2026 (apenas 3 dias após a contratação e pagamento), solicitei formalmente o cancelamento da reserva com base no meu Direito de Arrependimento legal. Fui orientada pela atendente Vanessa F. via WhatsApp a formalizar o pedido por e-mail (*****), o que fiz imediatamente no mesmo dia.
A atendente me informou que o prazo para análise e retorno seria de 10 dias úteis. Esse prazo se encerrou no dia 30 de junho de 2026. Até a presente data, 2 de julho de 2026, não recebi nenhum tipo de retorno, estorno dos valores ou satisfação por parte da empresa. Além disso, a empresa simplesmente ignora minhas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp.
Ressalto que, em nenhum momento da contratação ou na cronologia da conversa, fui informada sobre qualquer cobrança de multa ou retenção de valores. Diante do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC), exijo a devolução imediata e integral do valor pago na entrada.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do meu problema.