Entrega incompleta de mercadoria. Não responde aos e mails. Telefone sempre na Caixa Postal

Boa noite Maria,

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

O seu primeiro contato recebido no dia 19/03/******* às 09:46 através do chat do nosso site relatava que o pedido não havía sido entregue apesar do sistema da transportadora acusar que o pedido havia sido entregue. Nesses casos, o nosso procedimento é solicitar a transportadora o comprovante de entrega e iniciar a investigação do ocorrido. O procedimento foi iniciado conforme informado por e-mail no dia 19/03/******* às 15:45.

Recebemos um segundo contato no dia 19/03/******* às 16:32, encaminhando o e-mail gerado pelo sistema da transportadora que indicava que seu envio foi entregue. Esse e-mail foi encaminhado a transportadora.

Recebemos um terceiro contato no dia 19/03/******* às 16:34 informando que o pacote havia sido entregue.

Recebemos um quarto contato no dia 20/03/******* às 09:31 informando que faltavam itens para completar o kit adiquirido.

Pedimos desculpas, pois o sistema de contato do nosso site apresentou instabilidade entre os dias 19/03/******* e 20/03/*******, realmente tivemos atraso no atendimento ao cliente. Isso gerou um problema pois procuramos sempre responder aos contatos no mesmo dia.

Nosso procedimento no caso de um pedido que é entregue com produtos faltando é enviar os produtos sem nenhum custo adicional. Nas próximas 24h você receberá a nota fiscal referente aos produtos no e-mail informado no momento da compra. Os mesmo serão enviados no próximo dia útil e você receberá o código de rastreio no e-mail informado no momento da compra.

O sistema da transportadora reconhece que o pacote deu entrada na mesma com o peso referente a duas garrafas de 500ml e uma tábua. Infelizmente, o mesmo não foi entregue para você com os mesmos itens. Conscientes que o problema está no transporte, será aberta uma investigação com a transportadora.

Mais uma vez pedidos desculpas pelo incoveniente. Estamos constantemente melhorando os nossos procedimentos internos para melhor atender nossos cliente e ocorrido servirá de aprendizado.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente Fazenda Serra dos Tapes