Fui enganada!
Em réplica
São Paulo - SP
17/03/2014 às 20:00
ID: 8260344
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá alguns dias antes do carnaval, vi uma promoção do Groupon para este estabelecimento. Nas regras havia a informação de que deveríamos agendar previamente antes de comparecer ao local.
Até aí, tudo bem, porém, alguns minutos antes de fechar a compra no Groupon, liguei para a Fazendinha e perguntei se fechando a compra naquela hora se ainda poderia agendar a visita para um dos dias do feriado do carnaval e a resposta foi positva. Sim, ainda temos disponibilidade para o sábado e o domingo do carnaval. Informei na ligação que iria fechar a compra do Groupon e mandar o voucher para o e-mail informado.
Imediatamente fiz a compra e mandei o ******* a reserva para o sábado ou domingo de carnaval. No outro dia pela manhã recebi o e-mail dizendo que não poderia agendar para o carnaval e que se eu quisesse ir nestas datas teria que pagar R$ 40,00 por pessoa (comprei o pacote para 4 pessoas, inclusive duas delas são de Salvador e só estariam aqui neste período). Nas trocas de e-mail falei que havia recebido uma informação divergente e pedi para reconsiderarem visto que não teria como utilizar o voucher em outra ocasião e perderia o dinheiro. Sem se importar muito com as minhas considerações e tudo que havia exposto, recebi a seguinte resposta. "Você não perderá o dinheiro. Fará uma doação para uma ONG". Confesso que fiquei muito, muito, muito chateada, pois, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.
A conversa com a Fazendinha ficou por isso e voltei ao Groupon solicitando o cancelamento da compra já que ela não foi concluída.
O Groupon retornou a minha ******* que o estabelecimento não autorizou o cancelamento. Ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e peguei por um serviço que não usufrui.
Não pretendo voltar nunca mais neste lugar, tamanha a decepção e por isso, exijo o meu dinheiro de volta.
Grata,
Karine.
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Resposta da empresa
18/03/2014 às 09:27
primeiramente queremos deixar claro que os agendamentos são realizados somente por e-mail e por ordem de chegada. não temos como saber quantas vagas estão sendo solicitadas em cada e-mail antes de abri-lo. em 1 e-mail pode ser solicitado reserva para 2 ou 20 pessoas. quando nos telefonam perguntando se temos vagas sempre informamos que até o momento sim ou não, mas que somente quando chegar a solicitação por -email é que realmente será confirmada ou não, inclusive por que muitos enviam as informações solicitadas para o *******. não temos pré reserva. no carnaval tínhamos algumas vagas para famílias que fizessem a doação diretamente na conta da ong. conforme consta em contrato com o groupon e está descrito nas regras da compra que deve ter lido antes de comprar as vagas são disponibilizadas de acordo com a capacidade de atendimento, sendo determinado um mínimo de vagas específicas para o groupon, e cumprimos rigorosamente este contrato. quando informamos que não perderá o dinheiro estamos dizendo que é uma doação para a ong e que pode utilizar o vouchers até a validade, no caso 19 de maio, mais de 2 meses, conforme consta nas regras que deve ter lido antes de comprar. não entendemos quando escreve que não pretende mais voltar quando na realidade nunca veio. lembre-se que somos uma ong que resgata animais de grande porte e abrimos a ******* para as pessoas conhecerem nosso trabalho e nos ajudar, não somos um resort ou hotel fazenda, lutamos muito para sobreviver sem apoio de órgão públicos, sendo mantida apenas pelas visitações das pessoas que normalmente fazer doação mínima de R$ 40,00 por pessoa para nos visitar e no caso do groupon baixamos este valor da doação mínima para R$ 19,90 para poder construir mais instalações pois não param de chagar animais resgatados. consta no site que todo valor é uma doação espontânea, não dando dieito a reembolso.
Réplica do consumidor
18/03/2014 às 18:41
Eis a questão: se só haviam vagas para quem fizesse a doação diretamente na conta da ONG, porque me informaram que havia disponibilidade para agendamento de vouchers do Groupon neste período? O erro ocorreu aí!
Enfim, espero que vocês ao menos cuidem dos animais melhor do que percebi como cuidam das pessoas! Fiquem o dinheiro!
Réplica da empresa
19/03/2014 às 13:23
sim, conforme consta em contrato com o groupon temos que garantir determinado número de vagas para vouchers, e sempre cumprimos. as vagas para famílias que doam diretamente na conta da ong não interferem nas reservas para vouchers. já foi explicado.