Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no cancelamento do pedido
Respondida
Guaraí - TO
04/09/2025 às 09:21
ID: 226087991
Bom dia! Fiz uma compra no dia 23/08 com entrega pra dia 27/08. Hoje e 04/09 e nada da entrega! Entrei em contato disse que estava sem estoque mas em nenhum momento entrou em contato perguntando se eu queria mudar o pedido! A comunicação com o cliente e péssima!
Eles só responde pelo email e demora muito! Mandaram mensagem que meu pedido foi entregue depois mandaram rastreamento com outra empresa de transporte! E muita bagunça! Não moro na cidade de belo horizonte estou a passeio fiz o pedido antecipado pra chegar a tempo de ir embora,estou indo embora amanhã e vou sem meu produto! Pedi a devolução mas tbm não tive retorno! Atendimento horrível!
Respeito com o cliente zero! *****
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:05
Oi, Ana! Infelizmente o pedido está parado na transportadora e não sabemos o motivo, nem produtor. Ele, no primeiro contato, passou o código de rastreamento errado, fazendo com que demorássemos a detectar o engano. Estamos tentando urgência no atendimento com a transportadora. E o produtor também. Estamos fazendo de tudo para que descubram o que ocorreu e você possa receber os produtos a tempo do seu retorno, como desejado. Normalmente a entrega é rápida. No máximo 3 dias. Estamos sem estoque deles em BH, por isso não tivemos como substituir por outros sabores. O produtor se dispos a enviar para a sua cidade outra remessa, caso seja do seu desejo e que realmente não chegue a tempo. Quanto ao cancelamento e estorno, não há nenhum problema em realizar. Estamos mesmo é tentando com que o pedido seja entregue, como era a prioridade.