Cobrança [R$ 59,90] após cancelamento indevido, alteração de assinatura e dificuldades para cancelar/pagar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/09/2025 às 15:32
ID: 227062899
Prezados,
Tinha uma assinatura no valor de R$39,90/mês referente a entrega mensal de um café, certo dia minha assinatura foi cancelada sem meu consentimento e foi gerado um boleto de cobrança em meu nome no valor de R$59,90 para ser pago referente ao café. Ao acessar minha conta, verifiquei que minha assinatura foi alterada para uma assinatura no valor de R$59,90 (também sem meu consentimento) e não consigo cancelar (fala que ocorreu um erro), também tentei mudar minha forma de pagamento, uma vez que não quero realizar pagamento por boleto, mas sim por cartão de crédito, mas sem sucesso também. Já tentei enviar mensagem através do site e deu erro e solicita para tentar mais tarde (já estou tentando desde ontem 15/09/2025 pela parte da manhã e não está dando certo), já tentei resolver pelo WhatsApp mas também sem sucesso. Gostaria que minha situação fosse resolvida o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2025 às 17:17
Olá, Bruno! A sua assinatura precisou ser cancelada porque foi feita em um modelo de tecnologia de recorrência que a Stone (meio de pagamento que utilizamos) não usa mais. Ela encerrou o modelo enviando um email a todos os clientes datados do período que ela ainda existia. Você também recebeu este email recentemente com a informação do cancelamento. Isso ocorreu independente da vontade da Fazendinha em Casa, pois quem processa os pagamentos e assinaturas são os meios de pagamento. Tanto que em nosso sistema consta como ativo simbolicamente, pois, não cancelamos, nem você. Digo simbolicamente, pois não tem efeito prático. Por isso você não conseguiu cancelar. Já está cancelado de fato. Em relação ao boleto que você menciona, ele não gerou cobrança para você, foi só para que tivessemos como gerar a entrega do ultimo pagamento cobrado no seu cartão no valor de sempre.
Sobre refazer sua assinatura, vamos verificar e lhe enviar no atendimento da Fazendinha as opções que este e outros produtores tem no momento. Pedimos desculpas pelo transtorno que fugiu ao nosso controle.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 09:33
Apesar de o sistema da empresa ter demorado a me encaminhar para um atendente humano (demorou cerca de 32h), o profissional foi extremamente solícito, resolveu todos os meus problemas e sanou todas as minhas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10