Mochila desfiando em pouco tempo de uso
Respondida
Goiânia - GO
21/02/2025 às 18:12
ID: 210562281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom menos de 1 mês de uso a mochila começou a desfiar, entrei em contato com a empresa pois ainda está na garantia e eles alegaram que é uma característica do tecido e que não compromete a peça. Como que não compromete? E além do mais não é uma mochila barata. Solicitei a troca e eles não me respondem mais.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 21:01
Olá, Adrielly :)
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente.
Entendemos sua preocupação e, por isso, realizamos uma análise detalhada do tecido da mochila, incluindo testes adicionais. Os resultados confirmaram que o material utilizado é altamente resistente e durável, contando com uma proteção extra de impermeabilização. Identificamos que o desfiamento relatado não compromete a estrutura, funcionalidade ou durabilidade da peça.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de responder ao seu contato. Nosso atendimento está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário. Além disso, seguimos rigorosamente nossa política de garantia:
Os produtos com defeito de fabricação possuem um prazo de garantia de 3 meses após o nascimento do bebê. Caso seja constatado um defeito de fabricação, realizamos a troca ou o reparo e enviamos o produto para o endereço informado o mais breve possível. No entanto, após a análise, não foi detectado nenhum defeito de fabricação no seu produto.
Se precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos!
Atenciosamente,
Equipe Fazendo Arte Baby