AAZ FARMA / FARMA GERTY entregou produto errado - Contato com SAC = IMPOSSÍVEL
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2024 às 15:37
ID: 189320663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois frascos de colírio nas Lojas Americanas.
A venda foi feita pela Americanas, mas a entrega foi feita pela AAZ FARMA. (A AAZ FARMA fez a venda via MarketPlace da AMERICANAS).
Recebi produtos completamente diferentes do que comprei.
Ao tentar reclamar no site da AMERICANAS eu me deparo com um CHATBOT ridículo, que não resolve nada e que impede o acesso direto ao SAC.
O prazo de resposta no sistema de reclamação é de 24 horas úteis.
Meu deus, essa AAZ FARMA vende REMÉDIOS. Estou sem medicamento e sem conseguir a atenção dos dois culpados pelo problema: AMERICANAS e AAZ FARMA.
LAMENTÁVEL
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 10:22
Bom dia!
Tentamos contato pelo telefone cadastrado, mas sem sucesso!
Verifiquei que foi realizada uma logística reversa por parte da AMERICANAS que é a responsável pelo pós vendas e estorno dos valores pagos.
Pedimos desculpas pelo inconveniente gerado e iremos ajustar internamente para que não haja novos erros como esse.
Cordialmente,
EQUIPE AAZ FARMA
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 10:27
lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1