Produto não enviado e falta de comunicação após pagamento via Pix
Em réplica
Pouso Alegre - MG
16/06/2026 às 20:55
ID: 251593309
Realizei a compra de um produto no site da loja, CNPJ 55.370.888/0001-46. O pagamento foi realizado a vista via Pix, no valor de R$ 159,90. Com promessa de envio em até 2 dias após o pagamento. No entanto já se passaram vários dias sem qualquer informação. Já enviei mensagem por whatsapp e não respondem. Por e-mail também não respondem. Um dos endereços de email sequer existe. Comprei o produto acreditando no envio conforme anunciado. Quero a resolução do impasse imediatamente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:00
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora e pela falta de retorno. Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por essa experiência.
Verificamos aqui que a cor que você comprou acabou em nosso estoque, e o correto teria sido termos informado isso antes.
Para resolvermos da melhor forma possível, podemos seguir com uma destas opções:
Podemos realizar o reembolso do seu pedido, ou, se preferir, podemos enviar a camisa em outra cor. No momento, temos disponível a cor terracota.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e pelo ocorrido. Ficamos no aguardo da sua escolha para resolvermos isso o quanto antes.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 12:17
Considerando todo o transtorno e a falta de comunicação prefiro a devolução do dinheiro. Já tentei contato por e-mail e no direct do Instagram. No entanto, novamente não obtive retorno.