Atraso na entrega
Respondida
Jundiaí - SP
02/01/2026 às 18:31
ID: 236446027
Realizei uma compra no valor de R$495,00 no dia 10/12/2025 com prazo de recebimento para até 18/12/2025. No entanto, ainda não recebi meu produto (hoje 02/01/2026), recebi um código de postagem que consta como inválido, e no dia 22/12 eles alegaram que o pedido não tinha sido postado por falta de produto em estoque e foi recomendado que aguardasse, portanto hoje 02/01/2026 não consigo contato com a empresa e não sei aonde está meu pedido.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:27
Olá, Lilian.
Primeiramente, nós da Fazy Beauté lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a insatisfação gerada pela demora na entrega do seu pedido.
Na ocasião, enfrentamos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] relacionada às operações dos Correios, que inclusive passaram por um período de paralisação, ocasionando atrasos e impactos logísticos que fugiram ao nosso controle com a mercadoria vinda da fabrica. Ainda assim, nossa equipe permaneceu acompanhando os envios e prestando o suporte necessário para minimizar os impactos aos nossos clientes.
Após a manifestação registrada por meio do Reclame Aqui, seguimos monitorando o andamento da entrega junto aos Correios e, felizmente, a encomenda foi devidamente entregue em 05/01/2026, apenas três dias após a abertura da reclamação.
Reconhecemos que a espera gerou desconforto e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa marca. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Fazy Beaute