Produto não recebido e falta de contato com a empresa Fazy Beaute
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
10/06/2026 às 09:35
ID: 250992731
Realizei uma compra no site da Fazy Beaute no dia 21/05. Ao acompanhar o pedido, verifiquei que o status foi atualizado como "entregue" em 03/06 às 23h50. No entanto, não recebi o produto em nenhum momento.
Desde que percebi o problema, venho tentando entrar em contato com a empresa para obter esclarecimentos e uma solução, mas não consigo atendimento por nenhum dos canais disponibilizados. Não recebo retorno às minhas mensagens e estou sem qualquer informação sobre o paradeiro da minha encomenda.
Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido, comprovasse a entrega realizada ou providenciasse o envio do produto adquirido. Caso contrário, solicito o reembolso integral do valor pago.
A falta de comunicação e suporte ao cliente tem sido extremamente frustrante. Aguardo uma resposta e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:17
Olá, Alanys.
Primeiramente, nós da Fazy Beaute lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Entendemos sua preocupação e reforçamos que estamos acompanhando o caso com total atenção para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Conforme consta no rastreamento da transportadora, a encomenda foi registrada como entregue em 03/06. Entretanto, após seu relato informando o não recebimento da mercadoria, imediatamente iniciamos o procedimento de averiguação junto à transportadora responsável.
Sua primeira mensagem ao nosso SAC foi recebida em 08/06, às 10h15. Em nossos canais de atendimento, há uma mensagem automática informando que as solicitações podem ser respondidas em até 24 horas. Contudo, em razão de uma intercorrência em nosso atendimento, o retorno ocorreu em 10/06 as 09:39hr, ocasião em que já havíamos formalizado um protocolo de ocorrência junto à transportadora. Pedimos desculpas por essa demora e pelos inconvenientes ocasionados.
Foi aberto um processo de investigação para apuração dos fatos, no qual a transportadora realizará o levantamento das informações referentes à entrega, incluindo a identificação da pessoa que recebeu a encomenda e a respectiva comprovação. Caso a assinatura ou os dados apresentados não sejam reconhecidos, será instaurado um procedimento interno para identificar o que ocorreu com a mercadoria.
Segundo o protocolo da transportadora, o prazo para conclusão desta análise é de até 5 dias úteis. Durante todo esse período, permaneceremos acompanhando o caso de perto, prestando todo o suporte necessário e adotando as medidas cabíveis para garantir a melhor solução para você.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição e comprometidos em conduzir este processo com a máxima seriedade, transparência e responsabilidade, até que a situação seja devidamente esclarecida e solucionada.
Atenciosamente,
Equipe Fazy Beauté
Réplica da empresa
07/07/2026 às 16:41
Olá, Alanys.
Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação.
Assim que identificamos o ocorrido, providenciamos um novo envio do seu pedido para garantir que você recebesse sua compra o quanto antes.
Conforme o rastreamento dos Correios, código *****, a entrega foi realizada com sucesso em 25/06/2026, às 14h53, pela Unidade de Distribuição de Ribeirão Pires/SP, com o status "Objeto entregue ao destinatário".
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega e resolver a ocorrência. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Fazy Beauté