Aguardando retorno para reserva de diária promocional há 10 dias, com diferença de valor e dificuldade no atendimento.

Olá, Ricardo!

Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela experiência relatada. Pedimos sinceras desculpas pela divergência na comunicação e pelo tempo de retorno acima do esperado. Entendemos totalmente a sua frustração.

Verificamos internamente o ocorrido e identificamos falhas no fluxo de atendimento, com a transferência entre consultores sem o devido acompanhamento da solicitação. Esse não é o padrão de atenção que buscamos oferecer aos nossos hóspedes e o asseguramos que se trata de um caso pontual.

Conforme alinhado posteriormente, o consultor Pablo entrou em contato para prestar o suporte necessário, esclarecer suas dúvidas e dar continuidade ao atendimento. Reforçamos internamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, garantindo mais agilidade e acompanhamento contínuo das solicitações.

Agradecemos a sua compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder recebê-lo em breve para proporcionar uma excelente experiência.

Um grande abraço, Fazzenda Park Resort!