Cliente insatisfeita com a mudança na política de pagamento para reservas de réveillon

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Resolvido

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Balneário Camboriú - SC

08/04/2026 às 12:32

ID: 245492461

Bom vim aqui deixar a minha indignação como hóspede e cliente do Fazenda Park já fomos hóspedes já nos hospedamos várias vezes já passamos virada do ano e na última virada do ano que nós passamos nos fazenda nós fizemos o pagamento de um valor de uma porcentagem pra fazer a reserva e o restante do valor nós pagávamos mês a mês via pix até chegar no dia da entrada e estar com o valor total pago pois bem hoje pra minha surpresa entrando em contato com o hotel pra fazer uma reserva de final de ano de réveillon dizem que não fazem mais dessa forma eu fiquei super chateada porque a gente gosta muito do local e é uma forma que a gente consegue estar fazendo o pagamento sem opção de cartão direta como já fazíamos outras vezes! Vamos em vários outros Resorts não só em Santa Catarina como pelo Brasil todo e assim fizemos com vários lugares não entendo pq tiraram essa opção, até pq não é todo mundo que opta por ela! Creio que seria um extra! Muito muito chateada mesmo! No nosso estado num lugar que amávamos ir muito triste

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Resposta da empresa

09/04/2026 às 17:06

Olá, Camila!

Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco. O feedback de nossos hóspedes é sempre muito importante e contribui para a nossa constante evolução.

Ficamos felizes em saber que nosso time de e-commerce conseguiu entrar em contato, esclarecer as informações sobre as políticas de pagamento e auxiliar na melhor solução para sua reserva. É sempre um prazer poder atender e manter o encanto de sua experiência conosco.

Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la novamente para momentos especiais no Fazzenda!

Um grande abraço!

Consideração final do consumidor

09/04/2026 às 18:23

Obrigada pela atenção!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8