Fazzenda Park Resort

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Laguna - SC

18/04/2026 às 14:42

ID: 246402803

Me hospedei no Fazzenda parque hotel, do dia 14 ao dia 17/04. Eu, meu esposo e minha bebê de 1 ano e 5 meses.
No dia 15/04 ( quarta feira ), às 16:00 horas resolvemos ir na piscina. Como esqueci de levar boia para minha bebê aproveitar a piscina, resolvemos passar na loja anexo a piscina do hotel, onde compramos um colete pra ela, da marca MOR. Até então parecia seguro para minha bebê aproveitar a piscina, porém algumas horas usando o colete, minha bebê começou a chorar muito na piscina, eu sem entender retirei ela da piscina e fui verificar o que poderia ser.
Ela colocava a mãozinha nas partes íntimas, quando fui tirar o colete, o bumbum dela estava em carne viva!!! Para o colete nao subir, é preciso prender entre as pernas, e é somente um tecido super estreito, e com isso acaba entrando no bumbum do bebê, causando atrito.
Em menos de 24 horas da compra, fui até a loja de piscina, para tentar trocar o colete por outra coisa, ou receber o reembolso, pois a peça vendida não era apropriada para uso em bebês. Sendo que no ato da compra a vendedora retirou o colete da embalagem e deixou que provássemos nela, afirmando que estava próprio para uso. Como nunca havia usado colete na minha filha, confiei na opinião da vendedora. Chegando na loja para tentar resolver, era o turno de outra vendedora, afirmando que eu teria que voltar no dia seguinte pela manhã, para falar com a vendedora que me atendeu.
Nesse tempo ficamos sem conseguir aproveitar o hotel, não consumimos mais ir na piscina, pois minha bebê chorava quando a água pegava no local lesionado. Pois bem, esperei o turno da vendedora, expliquei tudo e ela disse que por políticas do hotel, não poderia fazer a troca, mas que mesmo assim iria falar com a gerente. Fiquei ali aguardando a resposta da gerente, e a vendedora disse que não foi autorizada a troca.
Eu achei de extrema falta de empatia, pois logo que constatei o problema já fui buscar ajuda, isso em menos de 24 horas da compra.
Sendo que o consumidor tem o direito de troca, quando o produto tem algum defeito. Está claro o defeito na confecção do colete, como fazem um colete para criança, que a parte de segurança que prende o colete, entra nas partes íntimas da criança ? Não consegui aproveitar o hotel, minha filha com a pele lesionada, e perdi 195,00 que foi o valor do colete. Vim pra casa com algo que não vou conseguir usar, e estragou minha viagem em família.
Segue as fotos da parte de segurança do colete, como podem ver a largura é menor que um dedo!