Fazzenda Park Resort

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Florianópolis - SC

12/08/2026 às 12:04

ID: 256271559

Prezados,
Gostaria de registrar reclamação e, ao mesmo tempo, deixar um feedback sincero sobre nossa experiência no Fazzenda Park Hotel.
Escolhemos o resort para passar 3 diárias em comemoração ao aniversário do nosso filho, justamente pela proposta de ser um dos melhores resorts do Brasil e por acreditarmos que teríamos uma excelente estrutura para aproveitar a estadia mesmo com crianças.
Infelizmente, estamos enfrentando dias de chuva e frio e percebemos que a estrutura interna do resort deixa bastante a desejar nessas condições.
Entendo perfeitamente que a chuva é algo que o hotel não pode controlar. Porém, justamente por estar localizado em uma região onde o inverno costuma ser frio e chuvoso, acredito que deveria existir uma estrutura interna mais preparada para esses períodos.
Alguns pontos que nos chamaram bastante atenção:
Sala de jogos: existe uma sala de jogos em uma área mais distante, no final do hotel, e para chegar até ela é necessário passar por uma área onde pegamos bastante chuva. Na parte superior existem sinuca. e outros jogos são atividades pagas à parte. Em um resort desse porte, esperávamos encontrar uma área interna de jogos e entretenimento mais completa, principalmente para dias de chuva.
Espaço infantil: existem duas salas de recreação, porém a quantidade de brinquedos são pequenas para o número de crianças hospedadas. Em uma sala há uma cama elástica e alguns pufes; na outra, uma árvore, uma piscina de bolinhas e alguns brinquedos, inclusive alguns que estão quebrados, como cozinha e brinquedos de montar. Em dias de chuva, quando praticamente todas as crianças ficam concentradas nesses espaços, deviam ter mais brinquedos e atividades como jogos.
Piscina coberta: esse foi um dos pontos que mais nos causou frustração. A piscina é apresentada como uma opção coberta, porém as laterais são abertas e o espaço fica bastante exposto ao frio e à chuva. Estamos enfrentando temperaturas próximas de 10C e, nessas condições, não consideramos seguro colocar uma criança pequena em um ambiente em que ela fica exposta ao frio ao sair da água.
Além disso, por conta do número elevado de hóspedes, a piscina acaba ficando muito cheia. Conversando com outras famílias durante a nossa estadia, percebemos que essa também é uma frustração compartilhada, principalmente entre famílias com crianças pequenas. Muitas delas também comentaram que, com o frio e a chuva, acabam não utilizando a piscina justamente por não quererem arriscar que as crianças fiquem doentes.
A sensação é que a piscina é considerada uma alternativa para dias de chuva, mas, na prática, em um dia frio e chuvoso, ela não oferece a proteção que uma verdadeira piscina interna proporcionaria.
Ofurôs: também são abertos. Estamos enfrentando temperaturas próximas de 10C e, nessas condições, não adianta apenas a água estar aquecida se o ambiente ao redor permanece totalmente aberto e exposto ao frio.
Recreação: grande parte das atividades envolve alimentação dos animais e atividades externas. Quando chove, naturalmente muitas delas deixam de acontecer. Com isso, as crianças acabam permanecendo praticamente o dia inteiro nas mesmas duas salas de recreação, que não possuem estrutura suficiente para atender confortavelmente a quantidade de crianças. Uma dica um brinquedão maior nessa área.
O que mais nos frustra é que viemos para comemorar uma data muito especial: o aniversário do nosso filho. São apenas 3 diárias e, por conta da chuva e do frio, estamos encontrando pouquíssimas opções de atividades para aproveitar o resort.
Não esperamos que o hotel controle o clima, obviamente. O que esperávamos era que um resort dessa categoria tivesse uma estrutura interna capaz de proporcionar uma boa experiência também nos dias de chuva, especialmente para famílias com crianças.
Outro ponto que gostaria de registrar é o nosso contato anterior. No domingo, entrei em contato com o hotel informando que meu filho estava doente e que, por esse motivo, provavelmente não conseguiríamos comparecer. Tentamos contato justamente para verificar a possibilidade de alteração da data, mas não tivemos retorno até hoje. E acabamos vindo para não perder as diárias. Como se tratava de uma situação que poderia ter evitado nossa viagem, esperávamos ao menos um retorno e uma atenção maior por parte do hotel.
Quero deixar claro que não temos nenhuma reclamação em relação à alimentação e às bebidas, que estão muito boas. Também reconheço que a equipe é atenciosa.
Minha crítica é especificamente em relação à estrutura para dias de chuva e frio e à capacidade do resort de oferecer alternativas de entretenimento para as famílias nessas condições.
Por se tratar de um resort voltado principalmente para famílias e crianças, acredito que esse seja um ponto que merece uma atenção especial. A experiência de quem paga por uma hospedagem desse padrão precisa ser boa independentemente das condições climáticas, principalmente em uma região onde dias frios e chuvosos são previsíveis durante o inverno.
Espero que esse relato seja recebido como uma crítica construtiva, pois acredito que o Fazzenda tem muito potencial e que alguns investimentos em estrutura interna poderiam fazer uma grande diferença na experiência das famílias, principalmente nos dias de chuva.
Gostaria, por isso, de receber um retorno da administração sobre os pontos apresentados e também sobre a nossa tentativa de contato realizada no domingo, que até o momento não foi respondida.
Neste momento, inclusive, estamos dentro do quarto porque nosso filho não fica sozinho na recreação. Desde ontem, as opções disponíveis para ele se resumem praticamente ao mesmo espaço infantil, que conta com uma cama elástica, alguns pufes e poucos brinquedos.
Ou seja, estamos hospedados em um resort justamente para proporcionar uma experiência especial ao nosso filho pelo aniversário dele, mas, diante da chuva e do frio, estamos passando grande parte do tempo dentro do quarto, porque não encontramos opções internas adequadas para uma criança pequena que precisa estar acompanhada pelos pais.
Isso acaba sendo bastante frustrante, principalmente considerando o valor da hospedagem e a expectativa criada pela proposta do resort. Não estamos buscando luxo ou uma infinidade de atrações, mas esperávamos encontrar uma estrutura interna mais ampla, segura e diversificada para as crianças nos dias em que as atividades externas não podem acontecer.
Desde ontem, nosso filho praticamente utiliza a mesma cama elástica e os mesmos poucos brinquedos. Para uma criança de 4 anos, passar vários períodos do dia nesse mesmo espaço acaba não sendo suficiente para entretê-la, especialmente quando o resort está cheio.
Acredito que esse seja justamente o tipo de situação que um resort voltado para famílias deveria estar preparado para oferecer: alternativas de qualidade para que as crianças possam aproveitar a estadia mesmo quando o clima não permite atividades externas.