Falta de Retorno e Tratamento Insatisfatório Após Reclamação no Hotel

Boa tarde, Eduardo!

Tudo bem?

Aqui é a Maju. Estive acompanhando o seu caso desde o primeiro contato e gostaria de agradecer novamente por nos procurar e por compartilhar suas considerações conosco.

Após a nossa primeira conversa, levei o seu relato para análise junto à nossa gerência, a fim de avaliarmos a melhor forma de compensá-lo pelos inconvenientes mencionados, mantendo o nosso compromisso com a excelência e o cuidado em cada detalhe da experiência de nossos hóspedes.

Reconhecemos que houve uma falha em relação ao retorno dentro do prazo esperado, e peço desculpas por isso. No entanto, no dia 19/02/2026 recebi o seu novo e-mail e, no mesmo dia, encaminhei uma resposta com algumas alternativas de compensação. Como não tivemos retorno desde então, gostaria de confirmar com você se chegou a receber essa mensagem.

Lamento sinceramente pela impressão deixada, pois em nenhum momento essa seria a experiência que desejamos proporcionar.

Permaneço à disposição para o que for necessário e ficarei feliz em dar continuidade ao seu atendimento.

Um grande abraço da Família Fazzenda Park Resort.

Com carinho, Maju.

Boa tarde. Não recebi o retorno não, tanto que lá em dezembro, quando fiz a reclamação e recebi o primeiro retorno, logo lhe respondi. Já agora não, e acompanho meu email sempre, tanto caixa de entrada, quanto Spam. Ou seja, não chegou para mim esse email.

Olá, Eduardo!

Felizmente conseguimos estabelecer contato pelo e-mail, espero que as nossas alternativas de compensação estejam a suas expectativas e contentamento e possamos resolver toda a situação da melhor forma.

Continuarei a disposição.

Um grande abraço, Família Fazzenda Park Resort.

Com carinho, Maju!