Gerente inacessível e falta de material básico para atendimento de emergência.

Olá, Ulf!

Tudo bem?

Aqui é a Maria Julia, do Fazzenda Park Resort.

Recebemos o seu relato publicado em nossa página no Reclame Aqui e agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. A opinião de nossos hóspedes é muito importante e acompanhamos cada manifestação com atenção e responsabilidade.

Antes de tudo, gostaríamos de saber como sua neta está e se já está recuperada do ocorrido. O bem-estar e a segurança de nossos hóspedes são prioridades para nós, e toda a nossa equipe permanece à disposição sempre que necessário.

Entendemos que situações como essa geram preocupação e exigem uma resposta ágil. Ao mesmo tempo, contamos com alguns protocolos internos que existem justamente para garantir um atendimento seguro. Em casos que envolvem a remoção de corpos estranhos ou o manuseio de instrumentos como pinças, orientamos que o procedimento seja realizado pela equipe de enfermagem, que possui os recursos necessários para executar o atendimento com a técnica adequadas.

Em relação ao atendimento da nossa gerência, compreendemos que essa tenha sido a percepção deixada. Assim que retornou, a gerente prontamente entrou em contato e permaneceu à disposição para prestar todo o suporte necessário. Esse episódio foi pontual e não reflete o padrão de atendimento e disponibilidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência. Seus apontamentos são importantes para que possamos avaliar nossos processos e seguir aprimorando o atendimento prestado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e desejamos uma rápida recuperação à sua neta.

Um grande abraço, Família Fazzenda Park Resort.

Com carinho, Maju!