Fazzenda Park Resort

Reclamar dessa empresa

Camboriú - SC

03/06/2026 às 13:43

ID: 250449881

Fomos surpreendidos com uma cobrança abusiva e totalmente inesperada no momento do checkout deste hotel.

O quarto foi entregue às 11h30, dentro do horário estabelecido. No check-out, fomos informados apenas de que poderíamos permanecer nas áreas comuns até às 15h. Em nenhum momento foi informado:

que haveria cobrança adicional após esse horário;
qual seria o valor;
que a permanência seria tratada como day use;
ou que existiria qualquer penalidade financeira.

Não haviam placas informativas, aviso no check-in, cláusula destacada na reserva, assinatura de ciência ou qualquer comunicação clara sobre cobrança posterior.

Inclusive:

no e-mail de confirmação da reserva não havia qualquer informação sobre cobrança adicional após as 15h ou penalidades que poderiam ser aplicadas neste sentido;
no comprovante de checkout também não constava nenhuma informação sobre eventual multa, taxa extra ou cobrança por permanência após o horário;
na recepção não existiam avisos ou placas sobre penalidades financeiras;
funcionários da área comum chegaram a informar que poderíamos permanecer após as 15h, sem mencionar qualquer cobrança adicional.

A única orientação recebida foi verbal, feita pelo porteiro, dizendo para retornarmos à recepção porque o comprovante entregue era válido até às 15h. Ainda assim, em nenhum momento foi informado que ultrapassar esse horário geraria cobrança financeira.

Mesmo assim, ao sair do hotel às 17h45, fomos surpreendidos na recepção com uma cobrança de R$ 239,00 POR PESSOA.

O mais absurdo é que o hotel teve total controle sobre nossa permanência nas dependências. Se realmente existia limitação rígida até às 15h, por qual motivo nenhum funcionário nos alertou no horário? Como o hotel permite a permanência por quase 3 horas adicionais sem qualquer abordagem e apenas informa a cobrança no momento da saída?

Na própria recepção foi reconhecido que não haviam avisos claros sobre penalidades por tempo adicional.

Isso viola frontalmente o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III), além dos princípios da transparência e boa-fé objetiva.

O CDC também estabelece que:

cláusulas não previamente informadas não obrigam o consumidor (art. 46);
é vedado exigir vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V);
cobranças sem informação clara podem ser consideradas abusivas.

A própria regulamentação do Ministério do Turismo exige transparência prévia quanto a horários e cobranças relacionadas à hospedagem.

O problema não é existir regra. *O problema é esconder a consequência financeira e surpreender o hóspede na saída com cobrança elevada e sem aviso prévio*.

Infelizmente, essa não foi a única experiência negativa durante a hospedagem.

Nosso quarto não possuía toalha de rosto nem tapete de banheiro.

A funcionária da loja próxima à piscina presta um verdadeiro desserviço ao atendimento do hotel: sequer olha no rosto do hóspede durante o atendimento e, ao solicitar roupão (que, ou você aluga por R$70,00 ou compra, ou fica sem, se não levou um de casa), informou de forma extremamente desinteressada que era só aquele tamanho, sem sequer procurar uma alternativa maior ou menor.

Outro ponto preocupante é a aparente ausência de manutenção preventiva nos elevadores. Os cabos fazem um barulho extremamente alto e desconfortável, principalmente à noite, quando o hotel fica em silêncio após os hóspedes se recolherem. O ruído é constante e causa bastante incômodo.

Nos sentimos enganados, constrangidos e lesionados como consumidores.