Péssima recepção
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
08/03/2026 às 19:21
ID: 242668599
Disse um colaborador que o hotel existe há 27 anos. E nesse tempo não conseguiram um local para estacionar o carro de quem chega antes do horario. Fomos de Foz do Iguaçu e meus pais idosos de Brasilia para recebermos a noticia de que não se pode sequer estacionar dentro do complexo, ficamos na beira da rua no lado de fora até dar o horario. Precisa fazer as contas bem certinno pra não chegar antes. Outra coisa bem chata: comprei bolo de aniversario (de fora do hotel, pq dentro nao tem essa opção) pra minha esposa e a recepção deixou fora da geladeria das 18 as 21 h, sendo que já havia pedido que colocassem na geladeira do restaurante quando recebessem, bolo ficou desmontando; ah e pedido de desculpas não tem não, é como se estivessem fazendo favor mesmo..Parabéns pelas recepções..
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 08:04
Olá, Eduardo!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por saber que sua chegada ao hotel não ocorreu da forma acolhedora que esperávamos proporcionar, especialmente considerando o deslocamento longo de vocês. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido desconfortável e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relacionado ao estacionamento antes do horário de check-in.
Seu relato é muito importante e foi encaminhado à nossa equipe responsável para análise, pois queremos sempre buscar alternativas que tornem a chegada dos hóspedes mais tranquila e acolhedora.
Também lamentamos pelo ocorrido com o bolo de aniversário da sua esposa. Compreendemos o quanto esse momento era valioso e que falhamos quanto a conservação do bolo que não foi realizada conforme solicitado.
Situações como essa não refletem o padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer, e seu apontamento nos ajuda a reforçar esse alinhamento com a equipe.
Agradecemos novamente por dividir conosco esses pontos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los em outra ocasião e proporcionar uma experiência muito mais positiva e à altura do que desejamos para cada hóspede.
Ficaremos à disposição para o que mais for necessário.
Um grande abraço, Família Fazzenda Park Resort!