Problemas na Hospedagem: Atendimento Ruim, Cama Dura, Ruído e Obras no Fazzenda Park Resort
Não resolvido
Campo Largo - PR
05/07/2026 às 11:55
ID: 253126435
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente à minha hospedagem no Fazzenda Park Resort entre 30/06 e 02/07/2026, em Suíte Júnior, com 2 adultos e 1 criança, conforme *****, em nome de *****.
A estadia apresentou uma série de problemas que comprometeram integralmente o propósito da viagem, que era o descanso da minha família:
1. Atendimento inadequado: funcionários visivelmente mal-humorados no trato com os hóspedes e grupos de colaboradores em conversas paralelas durante o expediente.
2. Cama extremamente dura: dormimos mal nas duas noites e retornei da viagem com dores nas costas, o oposto do descanso que buscávamos.
3. Ruído constante no quarto: barulho proveniente do ar-condicionado ou do sistema de ventilação, devidamente registrado em vídeo, que posso disponibilizar como comprovação.
4. Obra em andamento: barulho de martelete nas proximidades dos ofurôs, prejudicando o uso da área de lazer, sem qualquer aviso prévio no momento da reserva.
5. Piscina infantil em obras, também sem qualquer aviso prévio no momento da reserva.
Sou cliente do Fazzenda desde a infância e nunca havia tido uma experiência tão negativa. Diante do exposto, solicito um posicionamento formal do resort sobre os pontos relatados, bem como uma proposta de compensação compatível com os transtornos causados, seja na forma de reembolso parcial, seja de crédito para futura hospedagem.
Aguardo retorno e permaneço à disposição para envio do vídeo e de quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
*****
*****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:15
Olá, Eduardo!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Entramos em contato para compreender melhor a situação e prestar o atendimento necessário. Esperamos poder ter o auxiliado da maneira mais justa e satisfatória possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Família Fazzenda Park Resort.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 08:57
Ignoraram completamente minha situação e ainda tiveram a audácia de dizer que eu deveria ter procurado resolver os problemas apontados enquanto ainda estava no hotel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 10:24
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Agradecemos, mais uma vez, por dedicar seu tempo para compartilhar conosco suas considerações.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e entendemos o quanto isso pode ser frustrante, especialmente para quem já conhece o Fazzenda há tantos anos.
Gostaríamos de reforçar que buscamos sempre oferecer todo o suporte possível aos nossos hóspedes, seguindo os padrões de atendimento e os processos que adotamos para garantir um atendimento justo e de qualidade a todos. Sempre que somos acionados, nossa equipe procura agir com agilidade para avaliar cada situação e buscar a melhor solução possível.
Como forma de demonstrar nosso carinho, reconhecimento pela confiança depositada em nosso resort ao longo de todos esses anos e o desejo de recebê-los novamente, mantemos a cortesia de chegada antecipada em uma próxima hospedagem. Assim, vocês poderão aproveitar nossa estrutura de lazer, gastronomia e demais serviços com ainda mais tempo, conforto e tranquilidade desde o início do dia.
Esperamos, de coração, ter uma nova oportunidade de recebê-los para proporcionar a experiência acolhedora e encantadora que sempre buscamos oferecer.
Um grande abraço da Família Fazzenda Park Resort.