Negociação desrespeitosa e propaganda enganosa na compra de veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2025 às 15:46
ID: 223713237
Boa tarde !
Negociação desrespeitosa e propaganda enganosa
Negociamos o carro pelo valor de R$ 32.990,00 conforme anunciado, diretamente com a vendedora Evelyn. Toda a conversa foi conduzida com base nesse valor, e ela mesma nos chamou até a loja para fechar o negócio. Porém, ao chegarmos no local para finalizar a compra, fomos surpreendidos com a informação de que o valor era outro de R$38990,00 por estar na descrição do anúncio.Após identificarem o erro, disseram que o carro já havia sido vendido claramente para não honrar o valor negociado. Isso causou um transtorno imenso, desrespeito total com o cliente, e uma sensação de impotência diante da falta de compromisso com a própria palavra. Fica o alerta para outros consumidores.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 16:37
Olá, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que não praticamos propaganda enganosa. Trabalhamos com duas lojas e os veículos são anunciados em diversas plataformas, o que pode ocasionar divergências momentâneas entre o valor destacado e a descrição, bem como o risco do veículo ser vendido por outro canal durante o processo de negociação.
Entendemos a frustração gerada e pedimos desculpas se houve qualquer falha na condução do atendimento. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, e seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Administrativo FB MOTORS.
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 16:42
Se o veículo realmente tivesse sido vendido, o anúncio já teria sido retirado do ar. Mantê-lo ativo caracteriza propaganda enganosa. Além disso, no momento do problema, mesmo estando presente na loja, o gerente não se propôs a conversar conosco, demonstrando total falta de interesse em resolver a situação o que só aumentou o transtorno causado.
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 16:43
Não soube resolver a situação de forma justa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2025 às 16:52
Reforçamos que todas as informações do veículo, incluindo o valor final, estão descritas de forma clara no corpo do anúncio, conforme praticado em todas as nossas divulgações. Não temos a intenção de induzir qualquer cliente ao erro.
Quanto à permanência do anúncio no ar, destacamos que a atualização nas plataformas pode levar alguns instantes após a venda, o que não caracteriza propaganda enganosa, e sim um atraso técnico no sistema.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.