Recusa de Venda e Alteração de Preço do Honda City Anunciado
Não resolvido
São Paulo - SP
07/11/2025 às 21:37
ID: 231345733
TÍTULO DA RECLAMAÇÃO: Recusa de Venda, Alteração de Preço Anunciado e Tentativa de Coação
VEÍCULO: Honda City
VALOR ANUNCIADO (COM PROVAS): R$ 45.990,00
VALOR COBRADO PELA LOJA: R$ 77.990,00
Prezados,
Venho por meio desta plataforma formalizar uma grave reclamação contra a loja por Recusa de Cumprimento de Oferta e conduta abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
PROPOSTA VINCULANTE (R$ 45.990,00): Encontrei um anúncio do veículo Honda City no aplicativo "Mobiauto" pelo valor de R$ 45.990,00. Após contato com a vendedora Ana, o valor foi confirmado e realizei o pagamento de uma reserva para garantir o veículo, formalizando a aceitação da oferta.
DESCUMPRIMENTO E MÁ-FÉ: No agendamento para o pagamento da entrada (07/11/2025), fui surpreendido pela tentativa de venda do mesmo veículo pelo valor de R$ 77.990,00. O Gerente de Loja, Sr. Victor, reconheceu o preço anunciado (R$ 45.990,00), mas se recusou a honrá-lo, violando o Art. 35 do CDC.
CONDUTA ABUSIVA: O Sr. Victor tentou, inclusive, alterar o anúncio online em tempo real para ocultar a evidência do preço original. O consumidor possui prints e áudios que comprovam o valor anunciado, a tentativa de alteração e o pagamento da reserva. O superior do gerente, em ligação, ameaçou a demissão da vendedora e dirigiu-se ao consumidor com o termo "oportunista".
SOLICITAÇÃO:
Exijo o cumprimento forçado da oferta, conforme determina o Art. 35, Inciso I, do CDC, e a venda do veículo Honda City pelo preço originalmente anunciado e aceito: R$ 45.990,00. Estou anexando as provas (prints, áudios e comprovante de reserva) para a solução imediata deste caso e esperando uma resposta transparente perante o público.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2025 às 09:20
Em atenção a reclamação do Consumidor a revendedora esclarece que houve um erro no anúncio sobre o valor ofertado, ressaltando que os valores corrigidos, trata de valor que destoa do valor comercial do bem, não se caracteriza valor ínfimo, devendo ser estabelecido na relação de Consumo a Boa-fé contratual. O que caso efetivasse a venda não atingiria, causando prejuízos que extrapola a Boa-fé, por derradeiro e venda do veículo só se concretiza com a tradição não ocorrendo no presente caso. Reiteramos nossa missão na Boa-fé contratual e respeitamos a relação de Consumo desde que seja justa e atenda aos princípios da Boa-fé objetiva. Motivo que declinamos da venda. Atenciosamente Dario [Editado pelo Reclame Aqui] Neto OAB/SP *******.*******, advogado. Da FB Motors.
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 21:04
Não cumprem com a palavra e muito menos se importam com os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/11/2025 às 09:33
Olá, Jean Douglas!
Lamentamos sinceramente o transtorno e o mal-entendido ocorrido em relação ao valor anunciado. Nossa empresa preza pela transparência, ética e bom relacionamento com todos os clientes, e em nenhum momento houve intenção de causar qualquer desconforto ou prejuízo.
Após análise interna, verificamos que ocorreu um erro material no sistema de publicação do anúncio, o que gerou divergência entre o valor divulgado e o valor real de mercado do veículo. Assim que o equívoco foi identificado, o anúncio foi imediatamente corrigido.
Esclarecemos que, conforme o artigo 30 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o fornecedor quando realizada de forma regular e sem erro evidente. No presente caso, o valor divulgado destoava expressivamente do preço de mercado, configurando um erro material, o que, segundo entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (STJ), não obriga o fornecedor ao cumprimento forçado da oferta, preservando o princípio da boa-fé objetiva que rege as relações de consumo.
Reiteramos que a FB Motors atua sempre com transparência, seriedade e respeito ao consumidor, buscando manter a confiança e a credibilidade conquistadas ao longo de sua trajetória. Continuamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder reverter essa percepção negativa em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe FB Motors