Dificuldade no cancelamento da assinatura e dúvidas sobre o prazo de 7 dias.
Respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
02/02/2026 às 18:53
ID: 239561871
Não consigo cancelar minha assinatura, hoje chamei em todos os contatos que consegui do curso e no final da tarde me responderam que teria que enviar um e-mail, mandei o e-mail e me falaram que tem até 7 dias para me responderem. Gostaria de saber se meu prazo de 7 dias para cancelar vai ser influenciado por essa demora para resposta ou se terei que pagar mesmo assim
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:17
Olá Giovanna,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação. Estávamos temporariamente sem acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou atrasando nosso retorno por este canal.
Verificamos em nosso sistema que você já foi atendida por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e que a sua solicitação foi analisada pela equipe responsável. Informamos também que o reembolso já foi realizado, conforme solicitado.
Reforçamos que o prazo de atendimento por e-mail não interfere na análise do prazo de cancelamento, pois sempre consideramos a data do primeiro contato do aluno com a equipe de atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.
Atenciosamente,
Equipe FB Online.