Fiz o cancelamento e não recebi o reembolso até agora!

Question

Comprei um curso (Super ITA/IME) do FB Online dia 08/01/******* e decidi cancelá-lo no mesmo dia por não atender as expectativas. Analisando as aulas ao vivo do ano passado, constatei que não eram AULAS, mas revisão de aulas gravadas que o curso mais barato do mesmo tipo oferece. Me senti enganado! Perante o CDC tenho o direito ao reembolso visto o prazo de 7 dias. O banco reembolsa no cartão imediatamente após o aviso de reembolso, o que não ocorreu aqui. Passaram 11 dias desde o contato de cancelamento e até agora nada, comprometendo o limite que não posso gastar. Prometeram o reembolso em 3 dias e não fizeram! Entrei também com uma contestação com o banco e espero uma solução de ambas as partes. Caso a compra do serviço não seja reembolsada partirei para o PROCON e as Pequenas Causas!

Accepted Answer

Olá Vinícius,

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de informar que o estorno do valor referente ao curso foi realizado por nós no dia 10 de janeiro, às 18h43. Após essa etapa, o processamento do reembolso é realizado pela operadora do cartão, que segue sua própria política de cancelamento e prazos para crédito do valor.

Reafirmamos que a nossa parte no processo foi devidamente concluída e, para ajudá-lo a acompanhar a situação, iremos enviar por e-mail os identificadores da transação. Com esses dados, você poderá verificar diretamente com a operadora do cartão o andamento do reembolso.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe FB Online.

Fiz o cancelamento e não recebi o reembolso até agora!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor