Impossibilidade de cancelamento e estorno de curso online dentro do prazo
Respondida
São José do Rio Preto - SP
31/12/2025 às 14:30
ID: 236315517
No segundo dia após a compra, verifiquei que o curso não era como esperado. Entrei na área disponível para o cancelamento, no entanto, o sistema não permite o cancelamento e posterior estorno dos valores.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:37
Olá Tiago,
Conforme já informado por e-mail, sua solicitação foi devidamente atendida. O cancelamento do curso e o estorno dos valores já foram efetuados. Pedimos, por gentileza, que acompanhe o prazo de processamento junto à operadora do cartão de crédito.
Em relação à impossibilidade de cancelamento diretamente pela plataforma, esclarecemos que essa funcionalidade está disponível apenas para cursos mensais, cuja cobrança é realizada de forma recorrente. Para planos anuais e semestrais, o cancelamento deve ser solicitado por e-mail, procedimento que foi seguido corretamente no seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe FB Online.