Insatisfação com curso online preparatório para o ITA da FBonline devido à falta de suporte ao aluno e dificuldade de cancelamento.

Olá, Sra. Edjane. Tudo bem?

Entendemos totalmente a sua frustração e lamentamos muito que a experiência da sua filha com o curso não tenha sido a esperada. Nosso objetivo é sempre proporcionar um ambiente de estudo produtivo e de qualidade, mas sabemos que cada aluno possui um perfil e necessidades específicas.

Conforme consta em nossos Termos de Uso, aceitos no ato da matrícula, o prazo legal para solicitações de cancelamento e estorno é de 7 dias corridos a partir da data da compra. No caso da matrícula da sua filha, realizada em 06/03/*******, esse prazo já havia sido ultrapassado quando recebemos seu pedido. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos efetuar o cancelamento e reembolso.

Ainda assim, mesmo fora da política, buscamos encontrar soluções para alunos que enfrentam dificuldades. Nosso curso exige uma boa base prévia, e por isso disponibilizamos gratuitamente a primeira aula de cada módulo para que os interessados possam conhecer a didática, o conteúdo e verificar se o curso se adequa às suas necessidades antes de concluir a matrícula.

Sentimos muito que não tenha sido uma boa experiência para sua filha, mas seguimos à disposição para ajudá-la com outras alternativas dentro da plataforma, como sugerimos anteriormente.

Agradecemos pela confiança e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe FB Online

Pesquisei juridicamente e vi que mesmo após os 7 dias e em qualquer momento segundo o Procon é possível o cancelamento e reembolso dos restantes com talvez multa de 10% dos restantes...realmente eu perguntei a vocês antes de comprar o curso o grau de dificuldade x estudante de rede pública não me informaram direito... eu quero muito usar o dinheiro restante para ajudar minha filha, ela já está sendo um guerreira nessa luta pela educação, já sofreu bastante, quero muito usar esse valor nos estudos dela.