Betudo desrespeitou minha autoexclusão

Prezada(o), boa tarde!

Meu nome é Bruna, sou representante da FB, empresa do ramo de processamento de pagamentos.

Recebemos sua manifestação e queremos ajudá-la(o) da melhor forma possível. Gostaríamos de esclarecer que a FB atua exclusivamente como intermediadora/processadora de pagamentos, sendo responsável por processar a transação entre as partes. Não somos os beneficiários finais dos valores pagos, ou seja, não recebemos nem retemos os valores como destinatários da compra ou serviço contratado.

Para que possamos localizar a transação em nosso sistema e analisar o ocorrido com mais agilidade, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:

Comprovante de pagamento completo (contendo valor, data, horário, identificação da transação e dados do destinatário);

Nome completo do pagador;

Data do pagamento;

Relato detalhado do que aconteceu, informando o que foi contratado/adquirido e qual é a divergência identificada.

Assim que recebermos essas informações, daremos andamento à análise e retornaremos o mais breve possível com os esclarecimentos necessários.

Ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Bruna
Equipe FB

Nome:: Roberto Alves da Silva.
Data dos pagamentos: 13/07/2026.
Comprovantes de pagamento: Seguem anexados os comprovantes contendo os valores, datas, horários e identificações das transações.
Relato do ocorrido: Realizei depósitos via PIX na plataforma Betudo nos valores de R$ 20,00 às 07:41, R$ 150,00 às 07:46, R$ 170,00 às 08:01 e R$ 40,00 às 08:17. O problema é que eu já havia realizado minha autoexclusão pelo sistema oficial do Governo Federal, que deveria impedir meu acesso à plataforma. Mesmo assim, consegui acessar a conta, realizar os depósitos e efetuar apostas normalmente. Solicito a análise do caso e os esclarecimentos sobre o motivo de a autoexclusão não ter sido respeitada.

Olá boa tarde!
Vou envia uma mensagem no seu WhatsApp e você me envia por lá.