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São Paulo - SP

14/07/2026 às 02:37

ID: 253841187

Venho por meio desta solicitar formalmente o encerramento imediato e definitivo da minha conta, bem como o estorno dos valores depositados após a minha tentativa de autoexclusão.
Gostaria de registrar que fiz a solicitação de autoexclusão anteriormente, procedimento este que foi devidamente validado/aprovado seguindo as diretrizes de Jogo Responsável estabelecidas pelo Governo. No entanto, mesmo após a aprovação da minha solicitação, a plataforma permitiu que eu continuasse acessando o sistema e realizando apostas, o que configura uma falha grave nos seus protocolos de segurança e proteção ao usuário.
Como sou um usuário que enfrenta problemas de compulsão, essa falha técnica resultou em prejuízos financeiros significativos e agravou o meu estado de saúde. A autoexclusão não é uma opção, mas uma ferramenta de saúde essencial que a plataforma tem o dever legal e ético de garantir.
Diante do exposto, solicito:
O bloqueio imediato e irreversível da minha conta.
O estorno integral de todos os valores depositados na plataforma desde a data em que a minha autoexclusão foi solicitada e ignorada pelo sistema de vocês.
Aguardo um retorno imediato com a resolução deste problema. Caso a situação não seja sanada prontamente, informo que buscarei os órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) e registrarei uma denúncia junto aos órgãos reguladores competentes pela fiscalização destas práticas.