Problema com Pagamento em Plataforma Online - PIXPLAY

Prezada(o), bom dia!

Meu nome é Bruna, sou representante da FB, empresa do ramo de processamento de pagamentos.

Recebemos sua manifestação e queremos ajudá-la(o) da melhor forma possível. Gostaríamos de esclarecer que a FB atua exclusivamente como intermediadora/processadora de pagamentos, sendo responsável por processar a transação entre as partes. Não somos os beneficiários finais dos valores pagos, ou seja, não recebemos nem retemos os valores como destinatários da compra ou serviço contratado.

Para que possamos localizar a transação em nosso sistema e analisar o ocorrido com mais agilidade, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:

Comprovante de pagamento completo (contendo valor, data, horário, identificação da transação e dados do destinatário);

Nome completo do pagador;

Data do pagamento;

Relato detalhado do que aconteceu, informando o que foi contratado/adquirido e qual é a divergência identificada.

Assim que recebermos essas informações, daremos andamento à análise e retornaremos o mais breve possível com os esclarecimentos necessários.

Ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Bruna
Equipe FB

Aonde devo enviar essas informações?
Tenho em mãos os comprovantes

Vou te enviar uma mensagem no seu WhatsApp e você me envia tudo por lá .

Prezada(o), boa tarde!

Meu nome é Bruna, sou representante da FB, empresa do ramo de processamento de pagamentos.

Recebemos sua manifestação e queremos ajudá-la(o) da melhor forma possível. Gostaríamos de esclarecer que a FB atua exclusivamente como intermediadora/processadora de pagamentos, sendo responsável por processar a transação entre as partes. Não somos os beneficiários finais dos valores pagos, ou seja, não recebemos nem retemos os valores como destinatários da compra ou serviço contratado.

Para que possamos localizar a transação em nosso sistema e analisar o ocorrido com mais agilidade, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:

Comprovante de pagamento completo (contendo valor, data, horário, identificação da transação e dados do destinatário);

Nome completo do pagador;

Data do pagamento;

Relato detalhado do que aconteceu, informando o que foi contratado/adquirido e qual é a divergência identificada.

Assim que recebermos essas informações, daremos andamento à análise e retornaremos o mais breve possível com os esclarecimentos necessários.

Ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Bruna
Equipe FB

Segundo a empresa ela não fazia parte da negociação.