Não estou conseguindo cancelar!

Prezado Sr. João,

Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos via mensagens de WhatsApp, o Sr. me informou que o seu pedido de cancelamento foi processado.

Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Reiteramos que deixamos um ponto focal para que você possa sanar todas as suas dúvidas. Mais uma vez, foi um grande prazer atendê-lo e, no que precisar, estamos inteiramente à sua disposição.

Obrigado pela sua compreensão e pela parceria até aqui.

Olá, tudo bem?
Me chamo Maria José Paixão de Oliveira e estou entrando em contato para esclarecer uma dúvida. Fiz meu cadastro com vocês no final de dezembro de ******* e cancelei o contrato no dia 1 de abril de *******.

Mesmo após o cancelamento, recebi três faturas com valores bem acima do esperado. Entendi que essas cobranças poderiam ser referentes a um período anterior e, por isso, realizei o pagamento.

Porém, agora recebi mais uma fatura, o que me deixou confuso, já que o contrato foi encerrado no início de abril. Gostaria de entender qual a justificativa para essa nova cobrança.

Aguardo um retorno, por gentileza.
Obrigado pela atenção!