Propaganda enganosa
Em réplica
Piracicaba - SP
07/04/2025 às 13:09
ID: 214140733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde vi na tv Record uma propaganda do fatura barata dizendo para fazer um cadastro que viria desconto na minha conta de energia dizendo que não teria custos adicionais e somente a fatura com desconto agora eles estão me cobrando uma taxa mais o valor da minha fatura que não bate com o boleto que chegou da companhia CPFL tentei ligar para a empresa não tives respostas entrei em contato pelo whatszap e somente falaram que iria verificar e no final somente me enviaram os boletos com a taxa deles gostaria de informar que vou mover uma açao contra a emissora Record e a empresa fatura barata que no caso é a Matrix obrigado
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 08:47
Prezado Sr. Eduardo,
Esperamos que o Sr. esteja bem.
Conforme nossas conversas via mensagens de WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que não cobramos nenhum tipo de mensalidade pelos nossos serviços. Em relação às duas faturas: a fatura da sua distribuidora, inclui as taxas, impostos e eventual excedente de consumo, caso exista. Já no boleto da Matrix, você encontrará o seu consumo em KWh, já com o desconto aplicado.
Estamos à disposição para ajudar com quaisquer informações adicionais ou dúvidas que possa ter.
Agradecemos pela sua compreensão e pela parceria estabelecida até aqui.
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 10:10
Então porque tem uma taxa de ******* reais que é referente a taxa suas