Desrespeito no atendimento ao público em geral.
Resolvido
Salvador - BA
23/11/2025 às 11:51
ID: 232604735
Cheguei hoje 22.11.25, às 12.28 para uma simples retirada,de resultado de exame.
De posse da senha me dirigir a recepção a,qual se encontrava, sem atendente e nenhuma sinalização do motivo de tamanha falta de respeito com os pacientes dessa unidade.
Após 40 minutos tentei encontrar alguém para, informar o pq de tanto absurdo ja que o hospital se declara unidade de emergência 24 horas. Sair indignada, pelo o problema não resolvido, o tratamento e a informação recebida após quase 02 horas de espera.
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Resposta da empresa
25/01/2026 às 09:11
Prezada Sra. Janete Seabra de Santana Reis
Cumprimento-a cordialmente na qualidade de Ouvidora do Hospital Fundação Bahiana de Cardiologia, sirvo-me do presente para agradecer a sua manifestação e para pedirmos desculpas por qualquer transtorno ocorrido.
Temos interesse em sermos informados sobre quaisquer críticas, sugestões e elogios verificados durante o seu atendimento em nossa unidade.
Esteja certa de que seus relatos foram compartilhados e realizadas tratativas com as áreas/equipes envolvidas.
Cordialmente,
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 14:47
Eu pretendo nunca mais procurar os serviços médico dessa unidade de saúde.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 12:15
Prezado Sra Janete Seabra de Santana Reis
Informamos que a situação registrada foi devidamente analisada e solucionada, após as tratativas realizadas pelas áreas responsáveis.
Esclarecemos que o caso segue sendo acompanhado de perto por nossa equipe assistencial, que permanece à disposição para prestar todas as informações necessárias presencialmente.
Para quaisquer outras demandas ou necessidade de suporte adicional, orientamos que procure o Serviço Social da instituição, presencialmente ou pelo telefone (71) 2102-8697 , que está apto a oferecer o devido acolhimento e encaminhamento.
Reforçamos nosso compromisso com uma atuação ética, transparente e centrada na segurança e qualidade assistencial.
Atenciosamente,
Ouvidoria - HFBCC
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 16:43
Foi
Réplica da empresa
23/04/2026 às 07:43
Prezada Sra Janete Seabra de Santana Reis
Informamos que a situação registrada foi devidamente analisada e solucionada, após as tratativas realizadas pelas áreas responsáveis.
Esclarecemos que o caso segue sendo acompanhado de perto por nossa equipe assistencial, que permanece à disposição para prestar todas as informações necessárias presencialmente.
Para quaisquer outras demandas ou necessidade de suporte adicional, orientamos que procure o Serviço Social da instituição, presencialmente ou pelo telefone ***** , que está apto a oferecer o devido acolhimento e encaminhamento.
Reforçamos nosso compromisso com uma atuação ética, transparente e centrada na segurança e qualidade assistencial.
Atenciosamente,
Ouvidoria - HFBCcc
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:56
No reclame aqui foi ágil nas tratativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 16:14
Prezada Sra Janete Seabra de Santana Reis
Informamos que a situação registrada foi devidamente analisada e solucionada, após as tratativas realizadas pelas áreas responsáveis.
Esclarecemos que o caso segue sendo acompanhado de perto por nossa equipe assistencial, que permanece à disposição para prestar todas as informações necessárias presencialmente.
Para quaisquer outras demandas ou necessidade de suporte adicional, orientamos que procure o Serviço Social da instituição, presencialmente ou pelo telefone ***** , que está apto a oferecer o devido acolhimento e encaminhamento.
Reforçamos nosso compromisso com uma atuação ética, transparente e centrada na segurança e qualidade assistencial.
Atenciosamente,
Ouvidoria - HFBCcc