Péssimo atendimento na recepção de emergência: grosseria e falta de empatia com idoso
Respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 01:58
ID: 253257487
Péssimo atendimento!
As funcionárias da recepção prestam um atendimento extremamente ruim. Foram grosseiras, arrogantes e completamente insensíveis.
Estivemos na emergência no dia 07/07 as 00:30 e, logo na chegada, a recepcionista informou, de forma ríspida e sem qualquer empatia, que o atendimento demoraria.
O paciente é um idoso, portador de comorbidades cardiovasculares, e buscou atendimento em caráter emergencial. Ainda assim, o acolhimento foi marcado pela falta de respeito, sensibilidade e profissionalismo, o que é inadmissível em um ambiente de saúde.
Independentemente da demanda do momento, espera-se que os pacientes e seus familiares sejam tratados com educação, respeito e humanidade, especialmente quando se trata de uma situação de urgência envolvendo uma pessoa idosa e com problemas cardíacos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:23
Prezado Sra. Michele Dias
Informamos que a situação registrada foi devidamente analisada e solucionada, após as tratativas realizadas pelas áreas responsáveis.
Reiteramos que sua manifestação foi fundamental para que pudéssemos analisar o ocorrido, promover os devidos alinhamentos internos e adotar as providências necessárias, sempre com o compromisso de aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos pacientes e acompanhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com uma atuação ética, transparente e resolutiva.
Atenciosamente,
Ouvidoria - HFBCC