Falta de Retorno e Desrespeito ao Cliente pela Área Comercial da WAKE
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 14:31
ID: 234792667
Estou com uma questão comercial com a WAKE já há 7 dias. Meu contato comercial - Sr. ***** - nunca pode atender, não responde minhas mensagens de whatsapp.. Há pouco disse que estava em reunião, apenas minha insistência. Há 2 ou 3 dias está em reunião.
Eu realmente não entendo esse tipo de TRATAMENTO DESRESPEITOSO COM O CLIENTE. Parece que é favor nos atender, parece que não pagamos R$ 2.850,00 por mês de mensalidade.
Não adianta a empresa investir pesadamente em marketing com esse tipo de profissional. Tem que investir em treinamento e conscientização - não se deixa cliente sem resposta, não se deixa cliente sem retorno.
Tudo é muito sofrível e demorado com a área comercial da WAKE. Mesmo aqueles que deveriam decidir, omitem-se sob a desculpa de não terem disponibilidade de tempo. Perde-se o foco no CLIENTE.
Quais são, afinal, os valores da WAKE ? ou TRAY TECNOLOGIA ?
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:17
Olá, Marcelo.
Agradecemos por trazer seu ponto de vista de forma tão transparente. Lamentamos sinceramente a percepção negativa gerada ao longo do processo e reconhecemos que a falta de retorno no tempo esperado impactou sua experiência conosco.
Conforme registrado no Ticket #*****, realizamos contato telefônico para esclarecer a situação e alinhar os pontos levantados. Internamente, o ocorrido foi direcionado para avaliação, justamente para reforçar nossos processos de comunicação e evitar que situações semelhantes se repitam.
Sobre a negociação comercial, reforçamos que o contrato em questão possui condições antigas que não são mais praticadas atualmente. Por esse motivo, a solicitação de redução passou por um fluxo interno específico e, ao final da análise, não foi possível atender ao pedido, conforme já explicado anteriormente no chamado #*****.
Entendemos e respeitamos sua avaliação de outras plataformas no mercado. De toda forma, seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que sua nova Gerente de Contas, Elaine, está disponível para apoiá-lo no que for necessário.
Agradecemos novamente pelo feedback, ele é essencial para a evolução dos nossos processos e do relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
WAKE