Não consigo fazer o cancelamento do contrato.

Olá, Jefferson

Para resolvermos essa situação de forma transparente, trago aqui as respostas definitivas tanto para a questão do Commit quanto para a sua dúvida sobre como funcionam os 60 dias de aviso prévio e as cobranças finais:

1. Sobre a renovação da cobrança de Commit
Entendemos o seu questionamento sobre o termo "Cobrança Única". No entanto, conforme nosso time jurídico esclareceu, essa característica se refere exclusivamente à forma de cobrança dentro de cada ciclo de 12 meses (um pacote de benefícios daquele ano, que por facilidade comercial foi parcelado).

O Commit não é uma taxa de *setup* (cobrada apenas na entrada), mas sim um benefício aplicável a cada vigência do contrato.
Quando o seu contrato foi renovado automaticamente por mais 12 meses, as condições comerciais e os benefícios também foram renovados para esse novo ciclo. Consequentemente, o valor integral do Commit referente a este novo ano tornou-se devido.

2. Sobre o seu pedido de Cancelamento e os pagamentos
Validamos o recebimento do seu pedido formal de cancelamento na data de 25/06. A partir desta data, passou a contar o aviso prévio de 60 dias previsto em contrato.

Respondendo diretamente à sua dúvida sobre as pendências financeiras:
*Durante os 60 dias As cobranças recorrentes (licenciamento mensal e comissões sobre vendas) seguem normalmente até o fim deste período.
Sobre o pagamento do Commit Como o cancelamento está ocorrendo após a renovação do contrato, a cláusula 2.2.1 estabelece que o cliente deve arcar com o valor integral do Commit do ciclo vigente. Na prática, isso significa que o parcelamento do Commit continuará sendo cobrado normalmente mês a mês até a quitação total do saldo, mesmo após o fim dos 60 dias e a desativação da plataforma.
Após o encerramento dos 60 dias: O contrato de prestação de serviços é finalizado. Nenhuma nova cobrança de mensalidade ou comissão será gerada, restando apenas o pagamento das parcelas residuais do Commit já mencionado acima.


Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Wake

É um total absurdo mesmo após mais de 24 meses continuar pagando algo que não será utilizado. E que consta como PAGAMENTO ÚNICO em contrato.

Contrato abusivo e cheio de duplas interpretações.

Infelizmente só querem tirar vantagem e fazer cobranças indevidas.