Wake

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CURITIBA - PR

02/06/2026 às 11:14

ID: 250328093

Prezados,

Estamos há pelo menos desde o dia 25/06 enfrentando problemas recorrentes de carregamento no painel interno da Wake, o que tem impactado diretamente nossa operação diária em diversas frentes.

O problema não se limita a uma tela específica. Em alguns momentos, a página de produtos não carrega. Em outros, a página de pedidos apresenta erro. Há situações em que nenhum menu funciona corretamente, o painel alterna para layouts antigos sem lógica aparente, ou os usuários são deslogados automaticamente durante o uso. Ou seja, trata-se de uma falha ampla, recorrente e operacionalmente grave.

Já temos tickets abertos, já entramos em contato diversas vezes com o suporte via WhatsApp e seguimos tentando resolver o problema pelos canais formais. No entanto, a situação persiste. Não consideramos adequado chamar de instabilidade um problema que já dura pelo menos 9 dias e que segue afetando diretamente a rotina da loja.

Paralelamente a isso, já temos clientes reclamando que o checkout não carrega corretamente as informações de cadastro, o que eleva ainda mais a gravidade da situação. Quando a falha deixa de afetar apenas o painel interno e começa a chegar à experiência do cliente final, o impacto passa a ser comercial, operacional e reputacional.

A impressão que fica, infelizmente, é de uma plataforma fragmentada, que alterna entre painéis antigos e novos sem consistência, com uma experiência de uso confusa e uma interface pouco coerente para uma solução com custo tão elevado. A Wake possui um valor de plataforma compatível com grandes soluções do mercado, mas, neste momento, não vem entregando a estabilidade, a clareza operacional e o desempenho esperados para esse nível de investimento.

Sinalizamos o problema anteriormente ao suporte e tentamos conduzir a situação pelos canais internos. Porém, diante da persistência das falhas e da morosidade nas tratativas, não nos resta outra alternativa senão expor publicamente o caso. A velocidade de resposta por ticket e suporte não tem sido compatível com a criticidade do problema nem com o valor pago pela plataforma.

Solicitamos um posicionamento formal da Wake, com urgência, informando:

1) Qual é a causa real desses problemas recorrentes no painel por tanto tempo?
2) Qual é a previsão concreta de normalização?
3) Como está a resolução de impacto confirmado no checkout e na jornada de compra dos cliente?
4) Quais medidas serão adotadas para que a situação não continue se repetindo.


A operação de um e-commerce depende de previsibilidade, estabilidade e confiança na plataforma. No cenário atual, esses pontos estão comprometidos.

Tickets recentes (só os que eu abri, fora o restante do time): ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****