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Campinas - SP

24/10/2025 às 14:45

ID: 230178851

COMUNICADO OFICIAL INDIGNAÇÃO E MEDIDAS JURÍDICAS CONTRA A WAKE COMMERCE

A Plenitude Distribuidora de Livros e Biblias Ltda, vem a público registrar repúdio absoluto e profunda indignação diante do descaso, incompetência técnica e negligência operacional da plataforma Wake Commerce, que há meses vem causando prejuízos expressivos à nossa operação.

A plataforma apresenta instabilidades diárias, falhas constantes de carregamento, carrinho e checkout, comprometendo completamente a jornada de compra dos clientes. O problema é crônico e vem se agravando, demonstrando a ausência total de estrutura e responsabilidade técnica da empresa.

Desde o dia 20/10/2025, os erros se tornaram catastróficos: contabilizamos mais de 64.000 falhas de JavaScript comprovadas por ferramentas analíticas como Microsoft Clarity, impactando diretamente no desempenho da loja e resultando em queda superior a 50% nas vendas.

Mesmo após inúmeras tentativas de contato, solicitações formais e protocolos abertos, a Wake Commerce permanece omissa, sem apresentar qualquer plano técnico concreto de correção ou mitigação de danos.
Essa conduta representa flagrante negligência contratual e fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, em especial os artigos 14 e 20, que tratam da responsabilidade por falha na prestação de serviço.

Deixamos claro que estamos tomando as medidas jurídicas cabíveis para reparação dos danos materiais e morais causados, incluindo perdas financeiras expressivas, instabilidade operacional prolongada e comprometimento da imagem da empresa perante seus clientes.

Reiteramos:
A Wake Commerce é uma plataforma tecnicamente instável, despreparada e sem suporte adequado.
Empresas sérias devem se manter longe dessa estrutura falha e amadora.

É inaceitável que um serviço pago e supostamente profissional cause tamanho prejuízo e ainda ignore completamente o impacto financeiro e reputacional sobre seus clientes.

A Plenitude Distribuidora não permanecerá omissa.
Seguiremos exigindo responsabilização imediata e reparação integral pelos danos causados, tanto no âmbito administrativo quanto judicial.