Wake

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Curitiba - PR

17/10/2025 às 09:24

ID: 229572797

Gostaria de relatar aqui sobre os problemas que temos com Wake e com negligência e demora na solução.

Somos clientes Wake (antes Fbits, depois Tray e agora Wake) há mais de 10 anos.

A Wake possui um hub de integração com marketplaces chamado FOC, o qual eles pararam de atualizar há bastante tempo, com isso nossos anuncios em marketplaces começaram a apresentar problemas.
-Muitos pedidos não integram e não ficamos sabendo.
-Muitos produtos novos não sobem nos marketplaces.
-Estoques ficam desatualizados e temos que cancelar vendas.
-Relatórios simples de produtos não funciona.

Para substituir o FOC, eles criaram a Ideris, a qual eles achavam que daria conta, mas não deu, com isso tomamos um grande prejuízo pois ficamos em torno de 3 meses tentando fazer essa ferramenta funcionar e no fim não deu certo, tendo que retornar ao FOC.
Só que até aí, nossas vendas cairam 70% e perdemos toda reputação nos mktplaces.
Passaram 3 anos e tentaram novamente implementar a Ideris para o canal Dafiti (desta vez era obrigatório) e novamente não deu certo. Perdemos o canal de venda Dafiti que era um dos nossos maiores canais de venda.

Agora nos marketplaces restantes, que ainda estamos integrados através do FOC, estamos minguando cada vez mais, devido a negligência da Wake com esta ferramenta tão importante para muitos vendedores!
Estamos com uma lista de problemas enorme, com tickets abertos há meses sem solução! e não nos dão prazo de correção.

A equipe de atendimento passa os problemas para o "time técnico", e temos que ficar esperando meses até que alguem veja nosso problema e encontre uma solução.

Tentei contato com coordenador do time técnico o qual não me retorna.