Wake

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São Paulo - SP

07/08/2025 às 12:32

ID: 223980575

A Vega Máquinas vem, por meio desta plataforma, registrar nossa profunda indignação e insatisfação com os serviços e o suporte prestados pela Wake Commerce, especialmente no que tange à integração de nossa plataforma de e-commerce com o Mercado Livre.

Firmamos contrato com a Wake em 28 de agosto de 2024, com a promessa de uma solução robusta e uma integração direta e simplificada com os maiores marketplaces do mercado, incluindo o Mercado Livre. Esta funcionalidade foi um dos pilares para nossa decisão de migrar para sua plataforma.

No entanto, desde o lançamento de nossa loja em março de 2025, somos obrigados a realizar um processo inaceitável de cadastro duplicado de nossos produtos através de uma integradora externa (inicialmente Idelis, agora em transição para Anymarket) para que os itens cheguem ao Mercado Livre. Esta prática contradiz diretamente o que nos foi vendido e prometido no ato da contratação. Em nossa plataforma anterior, a integração era um simples clique.

Já se passaram cinco meses desde o lançamento, e este problema fundamental persiste, gerando:

Prejuízos e perdas de vendas: Tivemos sérios problemas com a não sincronização de estoque, resultando na venda de máquinas no Mercado Livre que já haviam sido comercializadas em nossa loja física, gerando transtornos, custos de estorno e insatisfação de clientes.
Desgaste operacional: Nossa equipe é forçada a realizar um trabalho duplicado e desnecessário, comprometendo a produtividade e a moral interna.
Atraso no projeto: Outros parceiros, como a OnClick, já finalizaram suas etapas, mas estamos impedidos de avançar e agendar nosso go-live completo devido às pendências com a Wake.
Nossas tentativas de solucionar este problema junto ao suporte e à gerência de contas (Sra. Janaina) têm sido frustrantes e ineficazes. Os chamados são constantemente encerrados sem resolução, levando à abertura de novos tickets, em um ciclo vicioso de "enrolação" que se arrasta por dias, sem solução concreta. O sentimento é de total descaso com a nossa situação.

Na última tentativa de avançar, em uma call recente sobre a integração com marketplaces, fomos informados de que o campo "preço de custo" é obrigatório para a integração na Wake. Para agravar a situação, a Anymarket, nova integradora para a qual estamos migrando, já nos alertou sobre o mesmo problema: a necessidade de preencher o preço de custo para cada produto. Nosso sistema não exporta essa informação de forma compatível e, em muitos casos, o preço de custo em nosso ERP nem corresponde ao preço de venda. Mais uma vez, estão jogando para nossa equipe a responsabilidade de preencher manualmente mais de 12 mil itens, o que é absolutamente inviável e absurdo. Solicitamos que a Wake realize esse trabalho em massa diretamente na plataforma, assumindo a responsabilidade por uma funcionalidade que deveria estar operando desde o início.

É irônico e revoltante que, enquanto o serviço essencial pelo qual pagamos não é entregue, os boletos de cobrança da Wake chegam pontualmente e sem falhas. A falta de resposta e a inação da Sra. Janaina, nossa gerente de contas, apenas agravam a percepção de abandono.

Diante da gravidade da situação, da quebra de contrato e dos prejuízos acumulados, a Vega Máquinas já encaminhou este caso ao seu departamento jurídico para que as medidas cabíveis sejam tomadas.

Exigimos uma solução imediata, com a designação de uma equipe dedicada e em tempo real para resolver todas as pendências, e um plano claro para a compensação dos danos causados por esta situação inaceitável.

Aguardamos uma resolução urgente e definitiva.

Atenciosamente,