Wake

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Belo Horizonte - MG

14/05/2025 às 09:25

ID: 217038611

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Mais uma vez venho aqui relatar o total descaso da Wake com um cliente de 22 meses de contrato ativo.

Ontem (13/05), após semanas de falhas técnicas, suporte ausente e promessas de solução, recebi uma resposta oficial afirmando que os erros de integração com o Bling haviam sido resolvidos o que não é verdade.

A Wake afirma que a exclusão completa dos cadastros e a criação de uma nova loja no Bling teria corrigido os problemas. No entanto, os mesmos erros persistem hoje (14/05):

Produto SKU H03PGG continua sem exportar;

Produtos com 225 variações ainda demoram até 40 minutos para subir;

Fotos de produtos não refletem na loja mesmo após exportação;

Erros não são exibidos em tela, obrigando nossa equipe a ficar vasculhando logs internos (que nem temos acesso);

E o mais revoltante: a Wake afirma que está tudo funcionando normalmente.

Pergunto publicamente: isso é normal? Isso é solução? Isso é respeito com o cliente?

A empresa já desapareceu de reuniões, o gerente de contas sequer interage, e nenhuma medida definitiva foi tomada até agora. A resposta de vocês ontem soa como uma tentativa de arquivar um problema que está longe de resolvido.

Estamos em plena operação comercial, com parceiros e prazos, e não conseguimos vender por falhas técnicas contínuas que não são culpa da nossa equipe.

Exijo:

Um posicionamento formal e honesto da Wake sobre os erros atuais;

Ações concretas para finalização da integração e correção dos problemas;

Que não se use o Reclame Aqui para encerrar chamados com mensagens genéricas de solucionado.

Caso contrário, os próximos passos serão legais. Não aceitaremos mais desculpas nem respostas prontas.

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