Rolamentos com medidas divergentes do padrão e recusa de troca pela FBM
Não respondida
Cuiabá - MT
08/09/2025 às 16:05
ID: 226391181
Somos da Alfa Equipamentos Cnpj: *****, clientes da FBM Mancais e Rolamentos, já compramos seus produtos vários vezes e até então não tivemos problemas, porém nesta última compra, foram comprados 2un de rolamentos catracas, itens que ja haviam sidoc omprados e não tivesmos problemas, mas desta vez os dois rolamentos vieram com medidas divergentes do padrão. O primeiro caso foi de um cliente que comprou um dos rolamentos e no dia seguinte voltou nos devolver, alegando que o mesmo não serviu não serviu em seu equipamento. O segundo tentamos utilizar em equipamento que estva em nossa oficina e consequentemente não serviu, pois estava com dimensões diferentes do padrão.
Pois bem, entramos em contato com o vendedor que nos atendia, o mesmo nos orientou a abrir um chamados no sauqe da FBM, recebi um e-mail respondendo o SAC, dizendo que não iriam trocar os rolamentos porque havia passado o prazo de 7 dias para devolução, respondemos o e-mail questionando sua resposta e sugerindo novamente a troca desses rolamentos por outros de outra marca, responderam novamente que não iriam trocar por conta do prazo espirado. Somos revenda, os rolamentos podem demorar alguns dias a serem vendidos, ou seja, não é possivel trocar estes rolamentos no prazo de 7 dias. Não queremos o dinheiro de volta, só queremos os rolamentos com as dimensões corretas.