FBN Corretora e SURA Seguros - Processo por dano moral e material

Boa tarde a todos.

Primeiramente Aylor Oliveira, eu te agradeço pelo aprendizado e a oportunidade de resolvermos um problema, desta forma evoluímos.

É assim que tem sido em 28 anos de mercado e assim será sempre. Confesso que há anos não temos uma situação de divergência.

A FBN, desde já fará frente a reclamação, ainda que os prazos e modelos de envio de orçamento, assim como os cálculos sejam de responsabilidade da Sura Seguros.

Como eu te disse em ligação, o sistema das seguradoras em geral não oferece integrações, desta forma muitos procedimentos são manuais e nós ficamos reféns do SLA (acordo de nível de serviço) oferecido.

Sobre representar seguradoras Aylor, é um mercado competitivo, quem não oferece opções não é Corretor e sim Agente, profissão extinta no mercado desde ******* quando nasceu a profissão de corretor que deve ser isento e oferecer todas as opções aos clientes.

Todas as seguradoras sem exceção possuem pontos fortes e fracos, quem só vende uma opção não tem como adequar produtos as necessidades dos clientes.

Quanto ao modelo de orçamento oferecido, nós encaminhamos exatamente o que a Cia oferece, tendo em vista que, a forma de cálculo compete a ela e devemos fornecer o documento original ao cliente.

Todavia, o direito do consumidor deve ser preservado, desta forma peço a Sura que apure os valores devidos e sua devida explicação para que possamos promover o pagamento. A FBN se coloca à disposição para antecipar os valores e receber posteriormente da Cia.

Existem dias em que todos perdemos e este é um deles, no entanto retifico a seriedade da FBN para com todos seus clientes ou até ex-clientes (como neste caso).

Que Deus nos abençoe a todos e que possamos seguir nossa jornada em paz.

Sucesso sempre!

Foi solicitado o estorno de 2 apólices pelo cáculo pró-rata apresentado e aceito por escrito em forma de e-mail, e depois de muita discussão e uma perda de tempo sem tamanho, foi realizado o estorno somente de uma das apólices, continuando em aberto o estorno da apólice da minha esposa.
Foi enviado um e-mail para todos os envolvidos de SURA e FBN informando sobre o ocorrido e solicitando o envio do comprovante, porém ambas as empresas ( FBN e SURA - o par perfeito) , se fingiram de mortos e não responderam à minha mensagem.
O caso está com a minha esposa, que já está iniciando a cobrança pelas vias judiciais, já que com diálogo e boa fé está sendo um caminho muito tortuoso para se obter simplesmente o que deveria ser o padrão, mas que para essas empresas parece ser um esforço sobrenatural.
Os valores dos reembolsos foram acertados em comum acordo, com base na lei do consumidor e nos contratos firmados, mas o acordo foi cumprido apenas parcialmente, continuando em aberto o reembolso pró-rata da apólice da minha esposa.
Difícil !!!!!

Prezado Sr. Aylor

Nosso papel é de intermediação, no caso da Sura, como já informado, não fazemos cálculos de substituição e cancelamento, inclusive créditos em conta de segurados. Esta atribuição é da seguradora.

Informamos que estamos cobrando diariamente o pagamento de seu estorno, acredite, assim como o Sr. queremos sanar e finalizar este episódio o quanto antes.

Cordialmente.

Dando continuidade, apresentamos carta da Sura Seguros, em que mais uma vez fica comprovado que a FBN não teve qualquer falha no atendimento, já que o sistema de orçamentos não é compartilhado e não temos como elaborar orçamentos de endosso.

Qualquer menção de falha da FBN neste processo é inverídica e precisa ser revisada.

CARTA SURA:

São Paulo, 08/10/*******.

À
https://******* ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS

Ref.: Cancelamento de Apólices de Seguro de Bike

Segurado (a): Valeria Aparecida Campos de Oliveira _ apólice 4583144
Segurado: Aylor Koenigkam de Oliveira Junior _ apólice 4583131

Prezado Parceiro / Corretor

Referente ao atendimento registrado no site reclame aqui, informamos que as apólices
acima encontra-se devidamente canceladas e os segurados tendo seu ressarcimento
com base no calculo pró rata.

Salientamos que, não é desta forma de atendimento que a Sura quer realizar.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.

Esperamos que o ocorrido não abale a nossa pareceria, que vem contribuindo para o
crescimento da Sura.

Reforçamos também a importância que tem para nós o feedback de nossos parceiros e
clientes para o nosso crescimento.

Ficamos a disposição para caso tenha mais algum esclarecimento ou tratativas
referente a este caso.

Atenciosamente,

Departamento de Mobilidade - Bici