Pagamento em duplicidade e falta de estorno pela FBN Seguros e Porto Seguro
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2025 às 15:55
ID: 219327175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesvenho aqui demonstrar a minha indignação em relação à empresa fbn Seguros, devido a um pagamento em duplicidade no mês de fevereiro de 2025 onde após realizar o segundo pagamento informei de imediato a funcionária Bruna Sobre o ocorrido e hoje exatamente quatro meses ainda não tive o estorno feito nem pela empresa fbn Muito menos pela empresa Porto Seguro referente ao seguro de responsabilidade civil. Já tentei diversos contatos via WhatsApp onde me foi informado que o estorno seria feito, e até o momento uma solução a não ser promessas.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 15:22
Olá, Fabiano,
Espero que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno causado. Esclarecemos que o reembolso em questão é de responsabilidade da seguradora Porto Seguro. Como corretora, a FBN não possui acesso ou controle sobre os pagamentos realizados por ela, mas nos mantivemos cobrando e acompanhando a situação com o objetivo de minimizar os impactos para você.
Apesar de não sermos os responsáveis formais pelo pagamento, entendemos o incômodo causado e reforçamos nosso compromisso em prestar apoio e intermediar situações como esta com máxima dedicação.
Ficamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Grupo FBN
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 15:31
Sou cliente da corretora a bastante tempo e é a primeira vez que tive problema, porém já resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9