SURA SEGUROS - AÇÃO POR DANO MORAL E MATERIAL
Em réplica
São Paulo - SP
28/10/2024 às 09:59
ID: 200341497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe algum dia você se deparar com o nome da SURA Seguros e FBN Corretora de https://*******
!
Essas empresas não tem o menor respeito com o cliente.
Elas procrastinam respostas, não tem transparência, não respeitam o cliente, atrasam o eexpediente das pessoas, e quando você decide cancelar uma apólice devido à falta de atendimento
e à falta de respostas, eles desaparecem.
Fui fazer um upgrade nas apólices de 2 bikes eletricas, pois havia acabado de trocar o bem
segurado, cujo valor era superior ao da apólice original, e os dias foram passando e o novo
cálculo nunca chegava. No dia de retirar o novo bem da loja, sem o novo cálculko em mãos, e
consequentemente sem a cobertura, recorri a outra corretora ( Santuu) , e em menos de 2 horas
recebi os valores, negociei a proposta e a migração, paguei as apólices à vista, e resolvi o meu
problema com efciencia e rapidez.
Com essa morosidade, SURA e FBN perderam 2 apólices ativas que somente careciam de um
ajuste para continuar vigentes. No dia 17/10 comuniquei a sra. Jaqueline ( gerente da FBN) que
estava cancelando as duas apólices por falta de resposta. Solicitei o calculo para a devolução
do valor pago que não foi utilizado, e me passaram uma tabelinha em Excel com números
que não faziam o menor sentido. Solicitei explicação, e até hoje, dia 23/10, segundo a sra,
Jaqueline, continuo com as apólices vigentes, e pagando por um serviço cujo cancelamento já
foi comunicado.
Todas as tratativas foram feitas através da FBN, e é a FBN que tem que se posicionar diante do
problema, mas parece ter medo de exigir uma posição da SURA seguradora, que por sua vez
parece não estar nem um pouco preocupada com a insatisfação dos seus clientes.
Como pode a FBN representar uma empresa assim ?
Solicitei contato com um diretor da FBN, e a sra. Quésia da telefonia barrou a minha ligação, não
me restando outra alternativa que não seja abrir uma ação por danos morais e materiais contra
FBN e SURA, já que não apresentam um cálculo transparente e com todas as justifcativas para
a minha análise. O código do consumidor trata o respeito ao consumidor com bastante rigor,
e é surpreendente ver empresas tratando o cliente com tamanho desdém, ainda mais em se
tratando de Seguros, onde a confiança é o ponto mais importante da relação.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2024 às 14:37
Após negociações a Sura emitiu os orçamentos pela tabela pro-rata e fez os estornos solicitados pelo cliente.
Salientamos que, a FBN não elabora estudos de endossos nesta cia, portanto não tem interferência nos prazos.
Agradecemos os aprendizados adquiridos no processo e desejamos sucesso a todos.
Cordialmente.
Réplica do consumidor
04/11/2024 às 13:46
Foi solicitado o estorno de 2 apólices pelo cáculo pró-rata apresentado e aceito por escrito em forma de e-mail, e depois de muita discussão e uma perda de tempo sem tamanho, foi feito o estorno somente de uma das apólices, continuando em aberto o estorno da apólice da minha esposa.
Foi enviado um e-mail informando sobre o ocorrido e solicitando o envio do comprovante, porém ambas as empresas ( FBN e SURA - o par perfeito) , se fingiram de mortos e não responderam à minha mensagem.
O caso está com a minha esposa, que já está iniciando a cobrança pelas vias judiciais, já que com diálogo e boa fé está sendo um caminho muito tortuoso.
Réplica da empresa
04/11/2024 às 15:40
Prezado Sr. Aylor
Nosso papel é de intermediação, no caso da Sura, como já informado, não fazemos cálculos de substituição e cancelamento, inclusive créditos em conta de segurados. Esta atribuição é da seguradora.
Informamos que estamos cobrando diariamente o pagamento de seu estorno, acredite, assim como o Sr. queremos sanar e finalizar este episódio o quanto antes.
Cordialmente.
Réplica da empresa
28/11/2024 às 08:28
Dando continuidade, apresentamos carta da Sura Seguros, em que mais uma vez fica comprovado que a FBN não teve qualquer falha no atendimento, já que o sistema de orçamentos não é compartilhado e não temos como elaborar orçamentos de endosso.
Qualquer menção de falha da FBN neste processo é inverídica e precisa ser revisada.
CARTA SURA:
São Paulo, 08/10/*******.
À
https://******* ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS
Ref.: Cancelamento de Apólices de Seguro de Bike
Segurado (a): Valeria Aparecida Campos de Oliveira _ apólice 4583144
Segurado: Aylor Koenigkam de Oliveira Junior _ apólice 4583131
Prezado Parceiro / Corretor
Referente ao atendimento registrado no site reclame aqui, informamos que as apólices
acima encontra-se devidamente canceladas e os segurados tendo seu ressarcimento
com base no calculo pró rata.
Salientamos que, não é desta forma de atendimento que a Sura quer realizar.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Esperamos que o ocorrido não abale a nossa pareceria, que vem contribuindo para o
crescimento da Sura.
Reforçamos também a importância que tem para nós o feedback de nossos parceiros e
clientes para o nosso crescimento.
Ficamos a disposição para caso tenha mais algum esclarecimento ou tratativas
referente a este caso.
Atenciosamente,
Departamento de Mobilidade - Bici