Cancelamento e estorno *****
Não respondida
Manaus - AM
17/05/2026 às 22:00
ID: 248909393
Realizei a compra de um ***** da ***** (antiga *****) e solicitei o cancelamento apenas 2 dias após a contratação, em razão de o curso não parecer adequado ao que eu buscava. O pedido de cancelamento e estorno foi realizado em *****.
Desde então, venho tentando obter informações concretas sobre o andamento do processo. Porém, o suporte apenas envia respostas genéricas e padronizadas, além de não cumprir os prazos informados que, por sinal, já eram bastante longos sem fornecer:
- número de protocolo;
- comprovante de solicitação do estorno;
- status formal junto à operadora do cartão.
Mesmo após diversas tentativas de contato e já tendo efetuado o pagamento de 4 parcelas, não recebi nenhuma comprovação de que o cancelamento/estorno foi efetivamente iniciado.
A empresa informa apenas que o processo depende de terceiros e que não consegue prever prazo para conclusão, o que gera insegurança e demonstra falta de transparência com o consumidor.
Solicito que a empresa:
1. Apresente comprovação formal da abertura do processo de estorno;
2. Informe protocolo e status atual da solicitação;
3. Informe um prazo estimado realista para resolução;
4. Resolva definitivamente a situação.
Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, não tive uma resposta objetiva nem documentação que demonstre que a demanda está sendo tratada adequadamente.