FBNF - Faculdade Brasileira de Negócios e Finanças

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

15/06/2026 às 10:59

ID: 251401099

Adquiri o curso preparatório para a certificação CFP. No entanto, na prática, a realidade é outra: o curso foi entregue incompleto, com a total ausência dos Módulos 2 e 8, fazendo com que eu procurasse outra escola preparatória.

Isso inviabiliza completamente o propósito do produto. É impossível se preparar para uma certificação de alto nível e exigir alta performance nos estudos com um material que negligencia partes fundamentais da prova.

Ao acionar o suporte para relatar a falha e exigir meu reembolso, a empresa tentou se esquivar de forma amadora, alegando que o prazo de 7 dias já havia passado(mesmo o produto estando incompleto).

Deixo este registro não apenas para cobrar uma solução, mas para alertar outros profissionais do mercado financeiro que buscam a certificação: a empresa vende um edital incompleto e tenta usar o prazo de arrependimento para mascarar uma falha de entrega.

O meu caso não é "arrependimento de compra". Trata-se de descumprimento de oferta e vício na prestação de serviço. O Código de Defesa do Consumidor é muito claro: quando o produto não é entregue conforme o anunciado, é direito do consumidor exigir a restituição imediata e integral do valor pago (Art. 35, inciso III, e Art. 20, inciso II, do CDC).

Exijo o cancelamento imediato da minha matrícula e o estorno integral do valor pago. Não aceitarei créditos na plataforma ou liberação futura.

Caso o estorno não seja processado com agilidade, a próxima etapa será a disputa por desacordo comercial (Chargeback) direto com a administradora do cartão de crédito, além da formalização no Procon. Aguardo a resolução.