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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/12/2025 às 14:34

ID: 234589793

Me chamo Camila, sou Moradora do bloco 6 AP 301
Condomínio Residencial Província Di Vicenza localizado na Rua *****, Heliopolis Belo Horizonte Cep *****


Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação grave de falha na prestação de serviços e conduta profissional inadequada por parte do funcionário da portaria, o Sr. Otávio, ocorrida em 11/12/25 por volta das 18:30.

Dirigi-me à portaria para verificar o recebimento de uma mercadoria. Após o Sr. Otávio informar que não havia recebido, solicitei, de forma cortês, que fosse realizada uma segunda e mais minuciosa verificação no local de armazenamento de entregas, a fim de confirmar o status da encomenda.

Em resposta, o funcionário demonstrou visível descontentamento e proferiu, em tom ríspido, que não era obrigação dele e que não gosta de fazer isso.

Tal atitude configura uma grave falha no dever de diligência e cortesia inerente à função, violando a expectativa de um serviço eficiente e respeitoso, o qual é custeado pelo pagamento regular da taxa condominial. A conduta do Sr. Otávio é inaceitável e contrária aos princípios de boa-fé na prestação de serviços.

Argumenta-se que a falha na qualidade do serviço e o tratamento desrespeitoso violam, por analogia, os princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura o direito à efetiva prevenção e reparação de danos (Art. 6, VI).

Informo que possuo uma gravação em vídeo que registra a conduta e as declarações desrespeitosas do Sr. Otávio, a qual será utilizada como prova em todas as instâncias cabíveis.

Solicito:

1. Investigação imediata da conduta do funcionário Sr. Otávio e a aplicação das medidas disciplinares cabíveis.
2. Posicionamento formal sobre as ações corretivas para garantir o padrão de profissionalismo e cortesia na portaria.
3. Resolução definitiva da questão da mercadoria.

Aguardo uma solução célere e eficaz.